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Über DocuWare
Persönliche Demo und 30 Tage Testzugang
Immer die passsende Anlaufstelle

Immer die passende Anlaufstelle

Egal ob Sie DocuWare als Cloud- oder On-Premise-Lösung einsetzen: Sollte einmal etwas nicht wie erwartet funktionieren, ist Hilfe nur einen Mausklick entfernt: Nach Anlass geclustert, finden Sie hier die passgenaue Kontaktmöglichkeit für Ihr Anliegen. Damit Sie schnell wieder produktiv sind.
Allgemeine Fragen

Allgemeine Fragen zur Anwendung oder Konfiguration von DocuWare

Knowledge Center

Fragen zu vorkonfigurierten Lösungen

Fragen zur Anwendung einer vorkonfigurierten Lösung

DocuWare for Smart Document Control
DocuWare für Rechnungsverarbeitung

Fehlermeldungen oder Probleme

Fehlermeldungen oder Probleme

Knowledge Base

Geschäftskritische Anlässe und sonstige Fragen

Geschäftskritische Anlässe und alle sonstigen Fragen

Geschäftskritisches: 24/5 Support
Sonstige Support-Anfragen: Support Portal

Integration und DocuWare Community

Fragen zur Anbindung anderer Softwareprodukte und Austausch mit anderen DocuWare Nutzern

DocuWare Community

Fragen zur eigenen Konfiguration

Spezielle Fragen zur eigenen Konfiguration

DocuWare Direktkunden: Support Portal
Kunden von DocuWare Vertriebspartnern: Kontaktieren Sie Ihren Vertriebspartner

Die Anlaufstellen kurz erklärt

Je nach Problem- oder Fragestellung gibt es immer die passende Stelle, die Ihnen schnell weiterhilft. Zusätzlich zum Schnellsteinstieg oben, finden Sie hier die einzelnen Portale kurz erläutert.

 

 

Allgemeine Fragen
Bei allgemeinen Fragen zur Anwendung oder Konfiguration von DocuWare

Im DocuWare Knowledge Center, der zentralen Wissensplattform, finden DocuWare Einsteiger und Profis viele nützliche Informationen für die tägliche Arbeit mit DocuWare und die Konfiguration des Systems.
So erhalten dort neue Anwender eine Einführung in die Grundfunktionen des digitalen Dokumenten-Managements. Fortgeschrittene finden alles, was sie für den optimalen Einsatz wissen müssen, zum Beispiel wie sich die Viewer-Werkzeugleiste individuell anpassen lässt. Und für Administratoren werden die Konfigurationsmöglichkeiten erläutert.

Außerdem in diesem Portal: Die Neuigkeiten der letzten Releases und viele technische White Paper.

 

Vorkonfigurierte Lösungen
Fragen zur Anwendung einer vorkonfigurierten Lösung

Für den Fall, dass im Zuge der Anwendung Ihrer vorkonfigurierten Lösung Fragen auftauchen, haben wir für Sie spezielle How-tos vorbereitet. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Lösung am besten bedienen.

 

Fehlermeldungen oder Probleme
Bei Fehlermeldungen oder Problemen

In der Knowledge Base des Support Portals finden Sie in hunderten von Artikeln Lösungen oder Workarounds zu bekannten Problemstellungen: Von Fragen zur Administration und Installation über Informationen zu den einzelnen DocuWare Modulen bis hin zur Einbindung externer Komponenten.

 

Geschäftskritische Anlässe
Hilfe bei geschäftskritischen Anlässen und allen sonstigen Fragen

Bei einem geschäftskritischen Vorfall ist eine umgehende Fehlerbehebung entscheidend. Hierfür gibt es den 24x5 Support. Werktags 24 Stunden steht er ohne zusätzliche Gebühren allen Kunden von DocuWare Cloud und On Premises-Kunden mit gültigem Wartungs- und Supportvertrag offen.

  • Alle Details hierzu erhalten Sie auf der 24/5 Support Website.
  • Ihre 24x5 Support-Anfrage stellen Sie einfach und schnell über unser Support Portal.
  • Sollten Sie Fragen zur Anwendung von DocuWare haben, die nicht in die weiter oben genannten Kategorien fallen, hilft Ihnen der globale DocuWare Support mit seinen rund 60 Spezialisten gerne weiter. Kontaktieren Sie hierfür das Support Portal.

 

Konfiguration und Integration
Allgemeine Fragen zur Konfiguration oder zur Anbindung anderer Softwareprodukte

Fragen Sie die Mitglieder im User Forum DocuWare Community, um Unterstützung bei Anwendungsfragen oder technischen Problemen zu erhalten. Hier finden Sie auch aktuelle Neuigkeiten des Support Teams. Moderiert wird das Forum von unseren Support Spezialisten.

 

Fragen zur eigenen Konfiguration

Spezielle Fragen zur eigenen Konfiguration

Wenn es um Details Ihres DocuWare Systems geht, kommt es darauf an, wer Ihre Lösung aufgesetzt hat:

  • Sind Sie DocuWare Direktkunde, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Spezialisten vom Support Portal.
  • Wurde Ihre DocuWare Lösung über einen unserer Vertriebspartner konfiguriert, kann Ihnen dieser am schnellsten und besten weiterhelfen, da er Ihre spezielle Situation und Anforderungen am besten kennt.

Weitere hilfreiche Ressourcen

Tutorial-Videos zu unseren vorkonfigurierten Lösungen

In unserem Tutorial erfahren Sie alles Wesentliche über unsere vorkonfigurierte Lösung zum Thema Rechnungsverarbeitung.

Webinare für DocuWare Anwender

Jeden Monat aufs Neue erhalten DocuWare Einsteiger und Profis auf unserem YouTube Channel kostenlose Praxistipps und Use Cases für konkrete Anwendungsszenarien.

Webinare Übersichtsseite

Eine Übersicht über alle aktuellen Webinare zu unterschiedlichsten Themen rund um das Thema Digitalisierung und Automatisierung mit DocuWare finden Sie stets aktuell auf unserer Website.

Auf dem Laufenden bleiben

DocuWare Produkt Blog
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Lesen Sie die aktuellen Tipps und Neuigkeiten rund um die DocuWare Software und lassen Sie sich von neuen Anwendungsszenarien inspirieren. 

UserInfo Newsletter
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Bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand mit unserem monatlichen Newsletter – exklusiv für Anwender.

Aktuelle produktbezogene Blogartikel

Product News

Die DocuWare Academy

Die DocuWare Academy macht Sie fit im Umgang mit DocuWare.
Ob im Seminar für Einsteiger oder im technischen Workshop für
Fortgeschrittene – als DocuWare Kunde erhalten Sie die genauestens
auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Fortbildung.

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Testen Sie Konzepte und neue Produkte von DocuWare und beeinflussen mit Ihrem Feedback die Produktentwicklung. Als Teilnehmer des Programms erhalten Sie Konzepte und neue Produkte weit vor der Veröffentlichung zum Testen.

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