Je nach Problem- oder Fragestellung gibt es immer die passende Stelle, die Ihnen schnell weiterhilft. Zusätzlich zum Schnellsteinstieg oben, finden Sie hier die einzelnen Portale kurz erläutert.

Bei allgemeinen Fragen zur Anwendung oder Konfiguration von DocuWare

Im DocuWare Knowledge Center, der zentralen Wissensplattform, finden DocuWare Einsteiger und Profis viele nützliche Informationen für die tägliche Arbeit mit DocuWare und die Konfiguration des Systems.
So erhalten dort neue Anwender eine Einführung in die Grundfunktionen des digitalen Dokumenten-Managements. Fortgeschrittene finden alles, was sie für den optimalen Einsatz wissen müssen, zum Beispiel wie sich die Viewer-Werkzeugleiste individuell anpassen lässt. Und für Administratoren werden die Konfigurationsmöglichkeiten erläutert.

Außerdem in diesem Portal: Die Neuigkeiten der letzten Releases und viele technische White Paper.

Fragen zur Anwendung einer vorkonfigurierten Lösung

Für den Fall, dass im Zuge der Anwendung Ihrer vorkonfigurierten Lösung Fragen auftauchen, haben wir für Sie spezielle How-tos vorbereitet. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Lösung am besten bedienen.

• How-to DocuWare für Smarte Dokumentorganisation
• How-to DocuWare für Rechnungsverarbeitung

Bei Fehlermeldungen oder Problemen

In der Knowledge Base des Support Portals finden Sie in hunderten von Artikeln Lösungen oder Workarounds zu bekannten Problemstellungen: Von Fragen zur Administration und Installation über Informationen zu den einzelnen DocuWare Modulen bis hin zur Einbindung externer Komponenten.

Hilfe bei geschäftskritischen Anlässen und allen sonstigen Fragen

Bei einem geschäftskritischen Vorfall ist eine umgehende Fehlerbehebung entscheidend. Hierfür gibt es den 24x5 Support. Werktags 24 Stunden steht er ohne zusätzliche Gebühren allen Kunden von DocuWare Cloud und On Premises-Kunden mit gültigem Wartungs- und Supportvertrag offen.

• Alle Details hierzu erhalten Sie auf der 24/5 Support Website.
• Ihre 24x5 Support-Anfrage stellen Sie einfach und schnell über unser Support Portal.
• Sollten Sie Fragen zur Anwendung von DocuWare haben, die nicht in die weiter oben genannten Kategorien fallen, hilft Ihnen der globale DocuWare Support mit seinen rund 60 Spezialisten gerne weiter. Kontaktieren Sie hierfür das Support Portal.

Allgemeine Fragen zur Konfiguration oder zur Anbindung anderer Softwareprodukte

Fragen Sie die Mitglieder im User Forum DocuWare Community, um Unterstützung bei Anwendungsfragen oder technischen Problemen zu erhalten. Hier finden Sie auch aktuelle Neuigkeiten des Support Teams. Moderiert wird das Forum von unseren Support Spezialisten.

Spezielle Fragen zur eigenen Konfiguration

Wenn es um Details Ihres DocuWare Systems geht, kommt es darauf an, wer Ihre Lösung aufgesetzt hat:

• Sind Sie DocuWare Direktkunde, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Spezialisten vom Support Portal.
• Wurde Ihre DocuWare Lösung über einen unserer Vertriebspartner konfiguriert, kann Ihnen dieser am schnellsten und besten weiterhelfen, da er Ihre spezielle Situation und Anforderungen am besten kennt.

Produkt Blog

Lesen Sie die aktuellen Tipps und Neuigkeiten rund um die DocuWare Software und lassen Sie sich von neuen Anwendungsszenarien inspirieren. 

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