Selon votre problème ou question, vous avez plusieurs options à disposition pour trouver des réponses. En plus du démarrage rapide ci-dessus, voici un aperçu de chaque portail d’assistance.

Pour les questions générales sur l’utilisation ou la configuration de DocuWare

Dans le Knowledge Center de DocuWare la principale plateforme d’information, les néophytes et les professionnels trouveront de nombreuses informations utiles pour leur travail quotidien avec DocuWare et la configuration du système. Par exemple, les nouveaux utilisateurs peuvent se familiariser avec les fonctions de base de la gestion électronique des documents, tandis que les utilisateurs avancés trouveront des moyens d’optimiser leur utilisation, comme la personnalisation de la barre d’outils de la visionneuse. Et pour les administrateurs, toutes les options de configuration sont expliquées en détail.

Vous trouverez également ici des informations sur les dernières versions et plusieurs livres blancs techniques pour explorer plus en profondeur le produit.

Questions sur l’utilisation des solutions clés en main

Au cas où vous auriez des questions au cours de l’utilisation de vos solutions clés en main, nous avons préparé des modes d’emploi spécifiques. Apprenez comment tirer le meilleur parti de votre solution.

• Portail How-to : comment fonctionne votre DocuWare
  

En cas de messages d’erreur ou de problèmes

Dans la Knowledge Base du portail de support, vous trouverez des centaines d’articles avec des solutions et astuces allant des questions sur l’administration et l’installation aux informations sur les modules individuels DocuWare et l’intégration de composants externes.

Aide pour les problèmes critiques pour l’activité et toutes les autres questions

• Pour plus d’informations, consultez le site Internet du support 24/5.
• Vous pouvez poser vos questions d’assistance 24/5 de manière simple et rapide via notre portail de support.
• Si vous avez des questions sur l’utilisation de DocuWare qui n’entrent pas dans les catégories ci-dessus, notre équipe d’assistance internationale, composée d’une soixantaine de spécialistes, se fera un plaisir de vous aider. Contactez-les sur le portail de support.

Questions d’ordre général sur les configurations ou la connexion d’autres produits logiciels

Demandez aux membres du forum des utilisateurs de la communauté DocuWare de vous aider à résoudre vos questions d’application ou vos problèmes techniques. Vous y trouverez également les dernières actualités de l’équipe Support. Le forum est modéré par nos spécialistes.

Questions spécifiques concernant votre configuration

Si vous avez des questions plus spécifiques concernant votre système DocuWare, vous devez vous adresser à l’interlocuteur qui a mis en place votre solution:

• Si vous êtes un client direct de DocuWare, veuillez contacter les spécialistes de notre portail de support.
• Si votre solution DocuWare a été configurée par l’un de nos partenaires agréés DocuWare, ils seront en mesure de vous aider plus rapidement et plus efficacement, car ils connaissent déjà votre situation et vos exigences spécifiques.

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Consultez les dernières astuces et actualités concernant les logiciels DocuWare et laissez-vous inspirer par les nouvelles applications et nouveaux cas d’utilisation.

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Restez à jour grâce à notre newsletter mensuelle, conçue exclusivement pour les utilisateurs (en anglais).

Devenez testeur de produits

Testez les nouveaux produits DocuWare et des idées de futures fonctionnalités. Influencez le développement des produits en donnant votre avis. En participant au programme, vous aurez accès à de nouveaux concepts et produits que vous pourrez tester bien avant leur lancement (informations disponibles en anglais uniquement).

Partager vos idées

Une fonctionnalité de DocuWare manque ou l’une d’elle pourrait être plus simple ? Soumettez vos idées et votez pour les suggestions des autres utilisateurs. Notre équipe produit tient toujours compte de vos commentaires lorsqu’elle développe de nouvelles fonctionnalités et versions de DocuWare (informations disponibles en anglais uniquement).