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Le bon endroit pur trouver des réponses

Le bon endroit pour trouver des réponses

Peu importe que vous utilisiez la version cloud ou on-premises de DocuWare: si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez obtenir de l’aide en un clic. Classées par thèmes, plusieurs options vous permettront de trouver rapidement des réponses à vos questions et d’assurer un fonctionnement optimal et ultra-efficace.
Questions générales

Questions générales sur l’utilisation ou la configuration de DocuWare

Knowledge Center

Utilisation des solutions clés en main

Questions sur l’utilisation des solutions clés en main

Portail How-to

Messages d’erreur ou problèmes

Régler les messages d’erreur ou problèmes

Knowledge Base

Problèmes critiques

Problèmes critiques pour l’activité et toutes les autres questions

Problèmes critiques pour l’activité: Assistance 24/5
Autres questions de support: Portail de support

Integration et Communauté DocuWare

Questions sur les configurations ou la connexion d’autres produits logiciels

Communauté DocuWare

Questions concernant votre configuration

Questions spécifiques concernant votre configuration

Clients directs de DocuWare: Support Portal
Clients des partenaires agréés DocuWare: Contactez votre partenaire commercial

Aperçu des options d’assistance

Selon votre problème ou question, vous avez plusieurs options à disposition pour trouver des réponses. En plus du démarrage rapide ci-dessus, voici un aperçu de chaque portail d’assistance.

 

 

Questions générales
Pour les questions générales sur l’utilisation ou la configuration de DocuWare

Dans le Knowledge Center de DocuWare la principale plateforme d’information, les néophytes et les professionnels trouveront de nombreuses informations utiles pour leur travail quotidien avec DocuWare et la configuration du système. Par exemple, les nouveaux utilisateurs peuvent se familiariser avec les fonctions de base de la gestion électronique des documents, tandis que les utilisateurs avancés trouveront des moyens d’optimiser leur utilisation, comme la personnalisation de la barre d’outils de la visionneuse. Et pour les administrateurs, toutes les options de configuration sont expliquées en détail.

Vous trouverez également ici des informations sur les dernières versions et plusieurs livres blancs techniques pour explorer plus en profondeur le produit.

 

Utilisation des solutions clés en main
Questions sur l’utilisation des solutions clés en main

Au cas où vous auriez des questions au cours de l’utilisation de vos solutions clés en main, nous avons préparé des modes d’emploi spécifiques. Apprenez comment tirer le meilleur parti de votre solution.


 

Messages d’erreur ou problèmes
En cas de messages d’erreur ou de problèmes

Dans la Knowledge Base du portail de support, vous trouverez des centaines d’articles avec des solutions et astuces allant des questions sur l’administration et l’installation aux informations sur les modules individuels DocuWare et l’intégration de composants externes.

 

Problèmes critiques pour l’activité
Aide pour les problèmes critiques pour l’activité et toutes les autres questions
Les problèmes menaçant le bon déroulement de votre activité sont rares mais nécessitent un dépannage immédiat. C’est là qu’intervient l’assistance 24/5. Le support est disponible 24 h/24 en semaine, sans frais supplémentaires pour tous les clients DocuWare Cloud et On-Premises disposant d’un contrat de maintenance et d’assistance valide.
  • Pour plus d’informations, consultez le site Internet du support 24/5.
  • Vous pouvez poser vos questions d’assistance 24/5 de manière simple et rapide via notre portail de support.
  • Si vous avez des questions sur l’utilisation de DocuWare qui n’entrent pas dans les catégories ci-dessus, notre équipe d’assistance internationale, composée d’une soixantaine de spécialistes, se fera un plaisir de vous aider. Contactez-les sur le portail de support.

 

Configuration et intégration
Questions d’ordre général sur les configurations ou la connexion d’autres produits logiciels

Demandez aux membres du forum des utilisateurs de la communauté DocuWare de vous aider à résoudre vos questions d’application ou vos problèmes techniques. Vous y trouverez également les dernières actualités de l’équipe Support. Le forum est modéré par nos spécialistes.

 

Questions spécifiques concernant votre configuration

Questions spécifiques concernant votre configuration

Si vous avez des questions plus spécifiques concernant votre système DocuWare, vous devez vous adresser à l’interlocuteur qui a mis en place votre solution:

  • Si vous êtes un client direct de DocuWare, veuillez contacter les spécialistes de notre portail de support.
  • Si votre solution DocuWare a été configurée par l’un de nos partenaires agréés DocuWare, ils seront en mesure de vous aider plus rapidement et plus efficacement, car ils connaissent déjà votre situation et vos exigences spécifiques.

Autres ressources utiles

Aperçu des webinaires

Vous trouverez un aperçu de tous les webinaires actuels sur une grande variété de sujets liés à la numérisation et à l’automatisation avec DocuWare sur notre site Web.

Webinaires pour les utilisateurs DocuWare

Découvrez encore plus de webinaires destinés aux utilisateurs de DocuWare, avec de nombreux conseils gratuits et des cas d’utilisation pour des scénarios d’application spécifiques sur notre chaîne YouTube internationale.

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