Según cuál sea la duda o problema que se le presente, existen diferentes opciones para resolverlas. Además de la breve introducción anterior, aquí puede echar un vistazo a cada una de las opciones de asistencia.

Preguntas generales sobre el uso o la configuración de DocuWare

En DocuWare, la principal plataforma de información es el Knowledge Center, y tanto los principiantes como los expertos encontrarán una gran cantidad de información útil para el trabajo diario con DocuWare y la configuración del sistema. Por ejemplo, los nuevos usuarios recibirán una introducción a las funciones básicas de la gestión documental digital, mientras que los usuarios avanzados encontrarán información para optimizar su uso o personalizar la barra de herramientas Viewer, y por último los administradores encontrarán información en detalle sobre todas las opciones de configuración.

Aquí también encontrará: Novedades sobre los últimos lanzamientos y muchos manuales de uso para conocer muy a fondo el producto.

Uso de las soluciones preconfiguradas

En caso de que surjan dudas al usar sus soluciones preconfiguradas, contará con los manuales detallados que hemos preparado. Aprenda a sacarle el máximo partido a su solución.

• How-to Portal Cómo funciona su DocuWare

En caso de mensajes de error...

En la Knowledge Base del Portal de asistencia, encontrará cientos de artículos con soluciones para problemas conocidos. Desde preguntas sobre la administración e instalación hasta información sobre cada uno de los módulos individuales de DocuWare o sobre la integración de componentes externos.

Ayuda con incidentes críticos de la empresa o urgencias

• Para más información, visite la Página web de asistencia 24/5.
• Puede mandar sus solicitudes de asistencia 24/5 fácil y rápidamente a través del Portal de asistencia.
• Si tiene alguna duda sobre el uso de DocuWare que no está recogida en las categorías anteriores, nuestro Equipo global de Asistencia de DocuWare, formado por unos 60 especialistas, estará encantado de ayudarle. Póngase en contacto con ellos en el Portal de asistencia. 
  
  

Dudas sobre configuraciones o conexiones con otros programas

Consulte a otros miembros del Foro de DocuWare acerca de aplicaciones o problemas técnicos. Recibirá siempre las últimas novedades del equipo de Asistencia ya que el foro lo moderan nuestros especialistas.

Preguntas específicas sobre su propia configuración

Si se trata de algún detalle de su sistema de DocuWare, dependerá de quién haya configurado su solución:

• Si usted es un cliente directo de DocuWare, póngase en contacto con nuestros especialistas del Portal de asistencia directamente.
• Si su solución de DocuWare ha sido configurada por uno de nuestros Partners Autorizados de DocuWare, éste estará a su disposición para ayudarle tan pronto como conozca la situación concreta y sus necesidades.

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¿Echa en falta alguna función en DocuWare o cree que alguna de ellas podría ser más sencilla? Envíe sus ideas y vote por las propuestas de otros usuarios. Nuestro equipo de producto siempre tiene en cuenta sus aportaciones a la hora de desarrollar nuevas funciones y versiones de DocuWare (información disponible sólo en inglés).