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El lugar ideal para encontrar respuestas

El lugar ideal para encontrar respuestas

Independientemente de si utiliza DocuWare como solución en la nube o in situ. Si algo no funciona como esperaba, bastará un clic para recibir asistencia. Organizado en base a diferentes temas, encontrará muchas opciones que responderán a sus preguntas rápidamente y ayudarán a que todo fluya de forma natural y eficiente.
Preguntas generales

Preguntas generales sobre el uso o la configuración de DocuWare

Knowledge Center

Soluciones preconfiguradas

Preguntas sobre el uso de las soluciones preconfiguradas

How-to Portal: Cómo funciona su DocuWare

Mensajes de error o problemas

¿Cómo resolver mensajes de error o problemas?

Knowledge Base

Cuestiones críticas de la empresa

Urgencias y preguntas adicionales

Asistencia urgente: Asistencia 24/5
Preguntas adicionales: Portal de asistencia

Conectar otros programas

Preguntas sobre configuraciones generales o conexiones con otros programas

DocuWare Community

Preguntas específicas de configuración

Preguntas específicas sobre su propia configuración

Clientes Directos de DocuWare: Portal de asistencia
Clientes de Partners Autorizados de DocuWare: Póngase en contacto con su distribuidor.

Resumen de las opciones de asistencia

Según cuál sea la duda o problema que se le presente, existen diferentes opciones para resolverlas. Además de la breve introducción anterior, aquí puede echar un vistazo a cada una de las opciones de asistencia.

 

 

Preguntas generales
Preguntas generales sobre el uso o la configuración de DocuWare

En DocuWare, la principal plataforma de información es el Knowledge Center, y tanto los principiantes como los expertos encontrarán una gran cantidad de información útil para el trabajo diario con DocuWare y la configuración del sistema. Por ejemplo, los nuevos usuarios recibirán una introducción a las funciones básicas de la gestión documental digital, mientras que los usuarios avanzados encontrarán información para optimizar su uso o personalizar la barra de herramientas Viewer, y por último los administradores encontrarán información en detalle sobre todas las opciones de configuración.

Aquí también encontrará: Novedades sobre los últimos lanzamientos y muchos manuales de uso para conocer muy a fondo el producto.

 

Uso de las soluciones preconfiguradas
Uso de las soluciones preconfiguradas

En caso de que surjan dudas al usar sus soluciones preconfiguradas, contará con los manuales detallados que hemos preparado. Aprenda a sacarle el máximo partido a su solución.

 

Mensajes de error o problemas
En caso de mensajes de error...

En la Knowledge Base del Portal de asistencia, encontrará cientos de artículos con soluciones para problemas conocidos. Desde preguntas sobre la administración e instalación hasta información sobre cada uno de los módulos individuales de DocuWare o sobre la integración de componentes externos.

 

Incidentes críticos de la empresa
Ayuda con incidentes críticos de la empresa o urgencias
En el raro caso de que surja un problema crítico en la empresa, la resolución inmediata es crucial. Aquí es donde entra en juego la asistencia 24/5. La ayuda está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana y sin cargo adicional para todos los clientes de DocuWare Cloud o in situ con un contrato vigente de mantenimiento y asistencia.
  • Para más información, visite la Página web de asistencia 24/5.
  • Puede mandar sus solicitudes de asistencia 24/5 fácil y rápidamente a través del Portal de asistencia.
  • Si tiene alguna duda sobre el uso de DocuWare que no está recogida en las categorías anteriores, nuestro Equipo global de Asistencia de DocuWare, formado por unos 60 especialistas, estará encantado de ayudarle. Póngase en contacto con ellos en el Portal de asistencia

configuraciones o conexiones con otros programas
Dudas sobre configuraciones o conexiones con otros programas

Consulte a otros miembros del Foro de DocuWare acerca de aplicaciones o problemas técnicos. Recibirá siempre las últimas novedades del equipo de Asistencia ya que el foro lo moderan nuestros especialistas.

 

Preguntas específicas sobre su propia configuración

Preguntas específicas sobre su propia configuración

Si se trata de algún detalle de su sistema de DocuWare, dependerá de quién haya configurado su solución:

  • Si usted es un cliente directo de DocuWare, póngase en contacto con nuestros especialistas del Portal de asistencia directamente.
  • Si su solución de DocuWare ha sido configurada por uno de nuestros Partners Autorizados de DocuWare, éste estará a su disposición para ayudarle tan pronto como conozca la situación concreta y sus necesidades.

Otros recursos útiles

Webinars para usuarios de DocuWare

Tanto los principiantes como los profesionales de DocuWare reciben regularmente consejos y casos de éxito gratuitos en nuestro Canal de YouTube. Podrá encontrar más webinars en inglés en nuestro Canal internacional de YouTube.

Visión general de los webinars

En nuestra página web encontrará una visión general de todos los webinars actuales sobre una gran variedad de temas relacionados con la digitalización y automatización con DocuWare.

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