Unsere Mission ist klar: Unseren Kunden und Partnern den bestmöglichen Support bieten. Daher erfüllt es uns mit großem Stolz, dass unsere Support-Teams in Europa und den USA mit prestigeträchtigen Stevie® Awards in der Kategorie „Support-Abteilung des Jahres“ ausgezeichnet wurden.
Inhalt:
- Ein international anerkannter Preis für Exzellenz im Business
- DocuWare Teams: Vorbildlicher Kundenservice auf internationalem Niveau
- Kundenzufriedenheit: Der Kern unserer Unternehmenskultur
- Unser Versprechen für die Zukunft
Ein international anerkannter Preis für Exzellenz im Business
Die Stevie® Awards zählen zu den renommiertesten Wirtschaftspreisen weltweit und würdigen herausragende Leistungen im Businessbereich. Jedes Jahr erhalten die insgesamt neun Stevie Awards-Programme über 12.000 Nominierungen in verschiedenen Kategorien. Eine Jury aus mehr als 1.000 internationalen Führungskräften und Experten ermittelt die Preisträger.
DocuWare: Vorbildlicher Kundenservice auf internationalem Niveau
Unser EMEA-Support-Team mit Sitz in Germering bei München wurde bei den German Stevie® Awards mit einem silbernen Stevie Award für herausragenden Kundenservice ausgezeichnet. Ebenso beeindruckend: Das Americas-Team mit Sitz in Beacon, USA, erhielt den bronzenen International Stevie® Business Award. Entscheidend für diesen Erfolg war die außergewöhnliche Kundenzufriedenheitsrate von 94 Prozent. Diese Anerkennungen wurden von Fachjurys von mehr als 35 Experten bei den German Stevie® Awards und über 300 internationalen Experten bei den International Stevie® Business Awards bestätigt.
Matthias Wieland, Senior Director Software Support für die EMEA-Region
Kundenzufriedenheit: Der Kern unserer Unternehmenskultur
Für uns bei DocuWare sind die Stevie® Awards mehr als nur Trophäen – sie sind ein Beweis für unsere tief verwurzelte Mentalität, stets das Beste für unsere Kunden zu geben. Kundenzufriedenheit ist der Antrieb, der uns jeden Tag zu Spitzenleistungen motiviert. Wir setzen alles daran, jede Support-Anfrage schnell, kompetent und lösungsorientiert zu bearbeiten.
Das Feedback unserer Kunden gibt uns recht: Mit einem durchschnittlichen Kundenzufriedenheitswert (CSAT) von über 90 % in den letzten zwei Jahren liegen wir deutlich über dem Branchendurchschnitt von 71%. Dieses herausragende Ergebnis war maßgeblich für unsere Auszeichnung mit den Stevie® Awards.
Unser Versprechen für die Zukunft
Matthias Wieland, Senior Director Software Support EMEA, betont: „Wir danken unseren Kunden und Partnern für ihr Vertrauen. Die Auszeichnungen sind ein Ansporn für uns, die Servicequalität weiter zu steigern. Sie können sicher sein: Wir werden auch in Zukunft alles daransetzen, Ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.“
Maria Holden, Senior Director Software Support für die Regionen Amerika und APAC
Möchten Sie einen detaillierten Einblick in die Arbeit und die Herausforderungen unseres Support-Teams gewinnen?
Lesen Sie mehr im Artikel Der DocuWare Support – oder die tägliche Extrameile.