Was passiert mit Ideen, die DocuWare-Nutzer uns vorschlagen? Welche Schritte folgen zwischen dem Eintrag in unser Kundenfeedback-Forum und der Auslieferung? Anhand der Idee zu einer Dokumenten-Vorschau mit großer Seitenansicht in DocuWare Scan zeigen wir Ihnen hier die einzelnen Phasen.
Für die Funktionsidee einer großen Dokumenten-Vorschau gab es Anregungen sowohl aus dem deutschen als auch aus dem englischen Sprachraum, zusammen waren dies 72 Stimmen. Im deutschen Forum zu den Desktop Apps lag die Idee damit auf Platz 2 der meistgewünschten Funktionen, im englischen sogar auf Platz 1.
Wie bei jeder komoplexen Software liegt zwischen der ersten Idee für eine Funktion und deren Einbau eine ganze Reihe von Schritten:
1. Ein Nutzer trägt eine Idee ein
Unser Kundenfeedback-Forum betreiben wir in zwei Sprachen, deutsch und englisch. Die Idee für eine Scanvorschau wird in beide Foren von unterschiedlichen Benutzern eingetragen. Nach der Eintragung wird die Idee von unserem Produktmanagement gesichtet und kurzfristig klassifiziert:
2. Andere Nutzer bewerten die Idee
Sobald die Idee eingetragen ist, können andere Nutzer Stimmen dafür vergeben. Basierend auf der Anzahl der Stimmen wird die Idee im Forum sortiert, das heißt, populäre Ideen sind auch leicht auffindbar. Einige Ideen werden nur in einem der beiden Sprachforen (deutsch und englisch) eingetragen. Die Idee der Scan-Vorschau erhielt im Laufe der Bewertungsphase insgesamt 72 Stimmen.
3. Idee wird für Umsetzung ausgewählt, Release-Termin wird anvisiert
Sobald eine Idee mehrere Stimmen auf sich versammelt, wird sie im DocuWare-Produktmanagement mit der Frage diskutiert, ob sie grundsätzlich zur Ausrichtung des Produkts passt. Passt sie zum Portfolio von DocuWare, erhält die Idee den Status „Added to ideas backlog“. Dabei wird auch der Zeitrahmen für ein Release, also der Veröffentlichungstermin der Funktion, grob geplant.
In seltenen Fällen kommt es vor, dass eine Idee als nicht passend erkannt und demgemäß im Forum als „Currently not planned“ eingestuft wird. Natürlich wird auch in diesem Fall der weitere Verlauf der Stimmenentwicklung beobachtet und eventuell wird die Idee zu einem späteren Zeitpunkt in das Portfolio aufgenommen.
4. Idee wird genau definiert und Umsetzung geplant
Sobald das anvisierte DocuWare-Release in die Planungsphase geht, wird die umzusetzende Idee wieder aufgegriffen und nun im Detail geplant. Dabei beziehen wir neben der Idee selbst auch die Kommentare dazu sowie direkte Erfahrungen mit Nutzern ein und legen fest: Wie soll sich die Funktion aufrufen lassen? Welche zusätzlichen Funktionen im Umfeld dieser Idee passen vielleicht noch dazu? Wie wird die Funktion in der Software implementiert?
Neue Funktionen wie die Dokumenten-Vorschau werden in einem Mockup entworfen und schon vor der eigentlichen Entwicklung diskutiert und getestet.
5. Neue Funktion wird implementiert
Implementierung bedeutet, dass unsere Entwicklungsteams die entsprechende Funktion programmieren. Dabei werden auch immer Ausnahmefälle berücksichtigt, beispielsweise sollte die Scan-Vorschau das Dokument sehr schnell komplett anzeigen können, auch wenn es viele Seiten enthält. Den Abschluss der Implementierung bildet das Testen: Nach einem eigens erstellten Testplan wird die Funktion bis ins kleinste Detail geprüft.
6. Funktion wird eingebettet und mit Release ausgeliefert
Zum Schluss betten wir die Funktion in das neueste Software-Release ein. Die Oberflächentexte werden übersetzt - DocuWare gibt es immerhin in 16 Sprachen. Zudem werden Anleitungen und die weitere technische Dokumentation zur neuen Funktion verfasst und übersetzt, um sie auch mit dem Release zur Verfügung zu stellen.
Die Funktion "Dokumenten-Vorschau" wurde auf der Basis vom Mockup entwickelt und in DocuWare implementiert.
Das Kundenfeedback-Forum von DocuWare gibt es seit 2013. Wir sammeln dort zunächst Ideen unserer Nutzer und Kunden, priorisieren diese dann für die weitere Produktentwicklung und planen sie ein.
Das Forum hat sich als ein sehr wertvolles Instrument bewährt und hilft uns, DocuWare noch bedienungsfreundlicher zu machen. Bisher haben sich knapp 2000 Nutzer an der Erstellung und Bewertung von etwa 1200 Ideen beteiligt. Etwa zwei Drittel der Nutzer melden sich regelmäßig im Kundenfeedback-Forum an. An dieser Stelle möchten wir uns herzlich für die rege Teilnahme und die vielen guten Anregungen bedanken.
Haben auch Sie Interesse, an der Weiterentwicklung von DocuWare mitzuwirken? Dann besuchen Sie unser Kundenfeedback-Forum.
Wir freuen uns auf Ihre Ideen!