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Neu: Globaler 24x5 Support für geschäftskritische Vorfälle

Weltweit kommen DocuWare Kunden ab dem 1. Juni in den Genuss eines Rund-um-die-Uhr-Supports.
 
Der globale DocuWare Support mit seinen rund 60 Spezialisten hilft Ihnen immer dann, wenn Ihr Dokumenten Management System einmal nicht wie gewohnt funktioniert. Neu an dem Serviceangebot ist, dass der Support im Falle eines geschäftskritischen Vorfalls werktags 24 Stunden täglich verfügbar ist  und nicht wie üblich nach Geschäftsschluss endet. Lediglich Wochenenden, öffentliche Feiertage sowie Schließtage sind vom Service ausgenommen.
 
Der neue 24x5 Support ist für alle Kunden von DocuWare Cloud sowie für On Premises-Kunden mit gültigem Wartungs- und Supportvertrag ohne zusätzliche Gebühren verfügbar.
 
Und so funktioniert´s
Benötigen Sie als DocuWare Kunde technische Unterstützung, können Sie über das Support-Portal jederzeit eine 24x5 Support-Anfrage stellen.
 
Schildern Sie hierfür einfach das Problem im Detail und wählen Sie eine Dringlichkeitsstufe aus. Damit die Übernahme und die weitere Bearbeitung durch die DocuWare Support Spezialisten sichergestellt werden können, muss die Anfrage in englischer Sprache über das DocuWare Support-Portal eingegeben werden. Anfragen, die per Telefon oder E-Mail eingehen, können nicht als 24/5-Support-Anfragen bearbeitet werden. 
 
Sämtliche Details des neuen Serviceangebots finden Sie auf unserer Website
 
Immer eine gute Lösung: Das DocuWare Support Portal
Für Kunden, die den DocuWare Support bisher noch nicht in Anspruch genommen haben, lohnt sich ein Besuch auf unserem Support Portal.
 
Ein How-to-Video zeigt Ihnen beispielsweise wie Sie eine Supportanfrage melden. Bei Fragen rund um die Installation, Anwendung und Konfiguration von DocuWare finden Sie hier ebenfalls über 1000 Knowledge Base Artikel, mit denen Sie oftmals selbst eine Lösung finden. Von hier aus gelangen Sie auch zu unseren Community Foren. Fragen Sie die Mitglieder der DocuWare Community, um Unterstützung bei Anwendungsfragen oder Problemen zu erhalten. Die Foren werden zusätzlich von unseren Support Spezialisten moderiert.
 

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