Mit einem überarbeiteten Incident Status Indicator (ISI) für DocuWare Cloud, der im Dezember 2025 live geht, verbessert DocuWare die Kommunikation bei Systemstörungen. Profitieren Sie künftig von präziseren Informationen – falls notwendig auch mit Zwischenupdates und anschließender Ursachenanalyse.
Die neue Cloud-Statusseite bietet neben einer höheren Informationsqualität auch mehr Stabilität: Sie ist vom Cloud-System entkoppelt und bleibt in der Regel selbst bei größeren Ausfällen – etwa durch eine Azure-Störung – erreichbar. Statt allgemeiner Standardtexte erhalten Nutzer individuell formulierte Updates, die den tatsächlichen Verlauf einer Störung widerspiegeln. Zwischenmeldungen während eines Vorfalls und Ursachenanalysen nach dessen Behebung sorgen für maximale Transparenz. Und: Wer ein Support-Ticket öffnet, sieht künftig auch im Support-Portal direkt, ob ein relevanter Vorfall bereits bekannt ist – das spart Zeit und vereinfacht die Kommunikation.
Die wichtigsten Vorteile im Überblick
- Zwischenupdates & Ursachenanalyse: Auch nach Behebung eines Vorfalls können Updates gepostet werden, z. zur Root Cause Analysis (RCA).
- Keine E-Mail-Flut mehr: Auf vielfaches Feedback hin, verzichten wir künftig auf E-Mail-Benachrichtigungen, um die Kommunikation bei Störungen übersichtlicher und effizienter zu gestalten. Die neue Cloud-Statusseite stellt alle Informationen zentral und strukturiert zur Verfügung.
- Verlinkung im Support-Portal: Bekannte Störungen werden künftig direkt im Support-Portal angezeigt.
- Technische Entkopplung: Die neue Cloud-Statusseite ist vom produktiven Cloud-System getrennt – für mehr Stabilität bei größeren Azure-Störungen.
Die neue Cloud-Statusseite ist ab 2. Dezember 2025 wie gewohnt über das Glocken-Icon im DocuWare Web Client erreichbar. Gleichzeitig werden die bisherigen E-Mail-Benachrichtigungen eingestellt. Informationen zu Systemstörungen sind ab diesem Zeitpunkt zentral über die Statusseite sowie über die Verlinkung im Support-Portal verfügbar.