Professional Services? Klingt interessant… Doch wer bzw. was verbirgt sich hinter dieser verheißungsvollen Bezeichnung? Joachim Krausert, Country Director Professional Services für die DACH-Region bei DocuWare, stand Rede und Antwort.
Marion Kurtz: Joachim, was genau macht Professional Services?
Joachim Krausert: Wir bieten DocuWare Kunden einen Rundum-Service. Egal ob ein Neukunde DocuWare installiert und konfiguriert haben möchte oder ein Bestandskunde sein System upgraden oder eine neue Schnittstelle einrichten will - bei uns ist er an der richtigen Stelle.
Jetzt befinden wir uns ja nach wie vor mitten in der Pandemie: Was davon geht remote und was nicht?
In den letzten anderthalb Jahren haben wir gelernt, dass alles remote möglich ist. Selbst unsere Workshops und Produkteinweisungen, die vor Corona ausschließlich vor Ort beim Kunden stattfanden. Technisch geht das alles problemlos, nur online eine Beziehung zum Kunden aufzubauen, das ist schwieriger. Unsere Professional Services Kollegen in den USA mussten sich da nicht umstellen - aufgrund der geografischen Distanzen machen die ihren Job schon immer zu 100 Prozent remote.
Welche Qualifikation benötigt man, um bei euch arbeiten zu können?
Zum einen braucht man natürlich einen technischen Background sowie ein grundlegendes IT-Verständnis. Mindestens genauso wichtig ist jedoch, dass man sich gut in andere Menschen hineinversetzen kann. Schließlich müssen wir unsere Kunden immer wieder aufs Neue abholen und überzeugen.
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Nach einer Berufsausbildung und der Fortbildung zum Verwaltungsbetriebswirt und anschließenden Tätigkeit als IT-Leiter in einer Gemeinde in Unterfranken, wechselte Joachim Krausert 2009 in die DMS-Branche. Seit 2016 ist er bei DocuWare tätig und verantwortet aktuell als Country Director den Bereich Professional Services in der DACH-Region. |
Joachim Krausert
Wo genau sitzen eure Leute?
Wir sind weltweit tätig, daher sind wir auch über den ganzen Globus verteilt. Es gibt zwei zentrale Professional Services Standorte: für EMEA in Germering bei München, für Americas in New Windsor bei New York. Weitere Kollegen sitzen in UK, Hongkong, Südafrika, Frankreich und Spanien. Da ausschließlich im Homeoffice – auch unabhängig von Corona.
DocuWare wird ja immer leichter zu bedienen. Braucht man euch da in Zukunft überhaupt noch?
Aber sicher! Es wird immer komplexe Zusammenhänge geben, die man nicht mit einer vorkonfigurierten Lösung abfangen kann. Genau hier kommen wir ins Spiel: Im Dialog mit dem Kunden finden wir die optimale Lösung für die individuelle Anforderung.
Wie lange seid ihr im Durchschnitt im Einsatz für ein Upgrade bzw. eine Neuinstallation?
Für eine komplette Neuinstallation und Konfiguration, zum Beispiel für einen Rechnungsprozess, benötigen wir inkl. Schulungen je nach Kundenanforderung zwischen 10 und 20 Arbeitstage. Beim Upgrade kommt es ganz darauf an, von welcher DocuWare Version der Kunde kommt: Ein Update auf die direkte Folgeversion geht schnell - meist innerhalb eines Tages. Im Gegensatz dazu ist ein Upgrade von DocuWare Version 5.1. auf z. B. die aktuelle Version 7.4, ein größeres Projekt: Dieses muss in mehreren Schritten erfolgen und dauert daher auch entsprechend länger. Häufig wird in dem Zusammenhang auch Hardware ausgetauscht oder DocuWare aufgrund der veränderten Anforderungen neu konfiguriert.
Kann ich als On-Premises Kunde ein Upgrade direkt bei euch buchen, auch wenn ich DocuWare über einen Vertriebspartner bezogen habe?
Nein, in dem Fall erfolgt das Upgrade immer über den autorisierten DocuWare Partner. Sollte dieser Unterstützung benötigen, wendet er sich direkt an uns. Unmittelbar zuständig für Installationen, Konfigurationen, Systemerweiterungen usw. sind wir nur bei unseren Direktkunden.
Welche Art von Schulungen führt ihr durch?
Wir schulen alles, was der Kunde will – im Rahmen von DocuWare versteht sich. Egal ob Admin-Training am eigenen DocuWare System, Workflow-Training, das Training neuer User oder von Key Usern: Wir gehen hier zu hundert Prozent auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden ein.
Mitglieder des DACH Professional Services Teams bei der morgendlichen Lagebesprechung
Stichwort Integration: Begegnet euch beim Kunden auch schon mal eine Software, von der ihr noch nie etwas gehört habt?
Natürlich, das kommt vor. Wir bedienen mit DocuWare alle Branchen, da stoßen wir immer mal wieder auf sehr fachspezifische Software, die wir noch nicht kennen. In vielen Fällen können wir eine Anbindung mit den Standardtools von DocuWare erreichen. Zusätzlich können wir hier auch auf unser Partnernetzwerk und ggf. auf eine bereits vorhandene Schnittstelle zurückgreifen.
Was magst du an deinem Job?
Ich schätze es sehr, dass wir bei DocuWare keine starren Vorgaben haben und man in jedem Projekt seine Ideen einbringen kann. Die individuelle Beratung des Kunden ist im Rahmen des jeweiligen Prozesses immer eigenverantwortlich möglich. Wir haben hier ein super Team, das voll engagiert und motiviert zur Sache geht. Man hat täglich mit den unterschiedlichsten Menschen und Anfragen zu tun, da ist kein Tag wie der andere. In so einem Umfeld macht die Arbeit einfach Spaß!
Hast du für uns einen Geheimtipp für die Nutzung von DocuWare?
Die Nutzung von DocuWare Forms und hier auch die Verbindung mit dem Workflow Designer bietet viele interessante Möglichkeiten. Man kann damit in sämtlichen Unternehmensbereichen Prozesse vereinfachen bzw. automatisieren und tolle Verbesserungen erzielen. Da lohnt es sich auf jeden Fall genauer hinzuschauen.
Und welche DocuWare-Funktion wünschst du dir für die Zukunft?
Die Erweiterung der Funktionen im Zusammenspiel mit Office 365 finde ich sehr spannend und würde mir hier weitere Funktionen wünschen, z. B. die Anbindung von Microsoft Teams.
Vielen Dank, Joachim, für den Einblick in eure Arbeit!
Das Interview führte Marion Kurtz, Product Marketing Manager bei DocuWare
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