Nous souhaitons informer notre communauté de partenaires que notre équipe de support basée en Europe a remporté un German Stevie® Award 2024. Elle a été élue département de l’année dans la catégorie Service clients.
Les German Stevie® Awards sont l’un des 9 programmes des Stevie® Awards et le Stevie est un prix économique internationalement reconnu, décerné depuis 22 ans. Des entreprises d’Allemagne, d’Autriche, de Suisse, du Liechtenstein, du Luxembourg et de Belgique ont été invitées à soumettre leur candidature résumant leurs performances sur une période de 2 ans (2021-2023). Plus de 400 candidatures ont été soumises dans 200 catégories. Les 50 membres du jury ont sélectionné les lauréats Stevie® d’or, d’argent et de bronze.
Dès qu’une demande de support est traitée par DocuWare, nous envoyons un questionnaire au partenaire concerné en lui demandant de nous faire part de ses commentaires sur le service fourni. Les résultats de l’enquête montrent que nos services d’assistance ont toujours reçu d’excellentes évaluations. Sur une période de 2 ans (2021-2023), notre score de satisfaction client (Customer Satisfaction Score/CSAT) a dépassé en moyenne les 90 %, ce qui est nettement supérieur à la moyenne du secteur. Nous avons soumis ces résultats à Stevie® et avons reçu la médaille d’argent pour cette performance.
Nous vous remercions pour vos retours positifs et sommes fiers de notre prix Stevie®. Mais nous sommes encore plus heureux que vous, nos chers partenaires, ayez accordé une telle note à notre service.
