Avec un indicateur d'état des incidents (ISI) remanié pour DocuWare Cloud, qui sera mis en service en décembre 2025, DocuWare améliore la communication en cas de dysfonctionnements du système. Bénéficiez à l'avenir d'informations plus précises, si nécessaire avec des mises à jour intermédiaires et une analyse des causes ultérieure.
La nouvelle page d'état du cloud offre non seulement une meilleure qualité d'information, mais aussi une plus grande stabilité : elle est découplée du système cloud et reste généralement accessible même en cas de pannes importantes, par exemple en cas de dysfonctionnement d'Azure. Au lieu de textes standard généraux, les utilisateurs reçoivent des mises à jour formulées individuellement qui reflètent le déroulement réel d'une panne. Les messages intermédiaires pendant un incident et les analyses des causes après sa résolution garantissent une transparence maximale. De plus, toute personne qui ouvre un ticket d'assistance pourra désormais voir directement dans le portail d'assistance si un incident pertinent est déjà connu, ce qui permet de gagner du temps et de simplifier la communication.
Aperçu des principaux avantages
- Mises à jour intermédiaires et analyse des causes : même après la résolution d'un incident, des mises à jour peuvent être publiées, par exemple pour l'analyse des causes profondes (RCA).
- Fin des avalanches d'e-mails : suite à de nombreux retours, nous renonçons désormais aux notifications par e-mail afin de rendre la communication plus claire et plus efficace en cas de dysfonctionnements.
- La nouvelle page d'état du cloud fournit toutes les informations de manière centralisée et structurée.
- Lien dans le portail d'assistance : les dysfonctiAperçu des principaux avantages
onnements connus seront désormais affichés directement dans le portail d'assistance.
Découplage technique : la nouvelle page d'état du cloud est séparée du système cloud productif, pour plus de stabilité en cas de perturbations majeures d'Azure.
La nouvelle page d'état du cloud sera accessible comme d'habitude à partir du 2 décembre 2025 via l'icône en forme de cloche dans DocuWare Web Client. Dans le même temps, les notifications par e-mail seront supprimées. À partir de cette date, les informations relatives aux perturbations du système seront disponibles de manière centralisée sur la page d'état et via le lien dans le portail d'assistance.