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DocuWare arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung der Qualität, insbesondere im Bereich der Trainingsmaßnahmen. DocuWare wurde bereits zum zweiten Mal erfolgreich für Qualiopi zertifiziert. Dies ist die für Trainingsanbieter in Frankreich verpflichtende Zertifizierung, die offiziell die Qualität unserer Schulungen, sowie unseren Verbesserungsprozess in Verbindung mit unseren Verpflichtungen und Werten bescheinigt.
Die Trainer von DocuWare werden aufgrund ihrer vielfältigen Kompetenzen ausgewählt und das Team weist ein breites Spektrum an beruflichen Hintergründen und Erfahrungen vor (Pädagogen, Programmierer, Consultants, Kundenbetreuer im Vertrieb bzw. im Support etc.).
Sie verfügen alle über umfangreiche Praxiserfahrung und aktuelle Fachkenntnisse in ihren Fachgebieten. Unser pädagogisches Team setzt alles daran, genau auf Ihre Probleme einzugehen und seine Methoden und pädagogischen Inhalte ständig zu verbessern.
Nach jeder Schulung bitten wir die Teilnehmenden, einen Feedbackfragebogen auszufüllen. Damit erhalten wir den allgemein bekannten Kundenzufriedenheits-Score (CSAT), aber insbesondere auch Einblick in die Zufriedenheit hinsichtlich spezifischerer Aspekte des Trainings (Kursinhalt, Kurskonzept, Trainer, Stärken und Schwächen etc.).
Damit helfen Sie uns, unser Schulungskonzept kontinuierlich zu verbessern.
Darüber hinaus wird ein jährliches Review durchgeführt, in dem alle Feedbackfragebewertungen und Kommentare, insbesondere die Anmerkungen zu den Schwächen, detailliert analysiert und Maßnahmen zur Verbesserung der einzelnen Bereiche ergriffen werden.
Damit verfügen wir über ein ideales Medium zur Analyse des Feedbacks, insbesondere der Weiterempfehlungsrate (CSAT).
Sollten Sie Beschwerden oder Anregungen zu unseren Schulungen haben, schreiben Sie uns bitte!
