Offerte, ordini, report di assistenza, contratti, fatture clienti: centralizza e collega alla perfezione tutti i documenti della pratica all'interno di archivi cliente per una gestione trasversale in azienda e tempi di reazione immediati, sempre e ovunque.
Riduci i tempi di elaborazione degli ordini, dall'inserimento dell'ordine e la pianificazione logistica, fino alla fatturazione. DocuWare fornisce informazioni puntuali a tutti i responsabili dei processi, invia segnalazioni in caso di ritardi e fornisce una panoramica immediata sullo stato attuale dell'ordine.
Chi ha registrato l'ordine e quando? Perché è stato concesso uno sconto speciale e chi lo ha autorizzato? DocuWare non solo accelera i processi d'ordine, ma garantisce anche una totale trasparenza per tutti i processi decisionali. È possibile tracciare con esattezza tutte le fasi di elaborazione in tempo reale e anche a distanza di anni.
Garantisci archivi clienti completi senza documenti cartacei, e-mail perse o rischi di non conformità normativa. DocuWare si collega direttamente alle tue soluzioni aziendali, garantendo un'archiviazione sicura dei documenti degli ordini e un'automatizzazione totale dei workflow. In questo modo, non sarà più necessario il continuo passaggio da un programma all'altro, e si potrà godere di dati sincronizzati, nonché di una maggiore efficienza tra tutti i sistemi e i reparti aziendali.
L'archiviazione centralizzata automatica in DocuWare consente l'accesso immediato agli archivi completi dei clienti e dei progetti. L'integrazione della posta elettronica garantisce l'archiviazione di tutte le e-mail associate. Grazie a una ricerca full-text efficace e a filtri mirati, tutti i team potranno accedere in qualsiasi momento alla corrispondenza, ai report di assistenza, alle fatture e ai contratti. Puoi anche inoltrare le copie delle ricevute ai clienti con pochi clic del mouse.
Sfrutta moduli online e workflow personalizzabili in modo flessibile per registrare in modo efficiente gli ordini di manutenzione, riparazione o reclamo ed elaborarli rapidamente. Assegna compiti, definisci regole per i casi eccezionali e integra i livelli di approvazione. Il workflow garantisce processi chiaramente strutturati. Tutti i soggetti coinvolti, dalla gestione delle vendite all'account management, sono collegati perfettamente tra loro e possono monitorare in ogni momento lo stato attuale dei processi.
Per l'elaborazione degli ordini, è fondamentale disporre di informazioni complete e rapidamente disponibili. Lunghi loop di attesa e informazioni errate non sono solo frustranti, ma costano anche tempo e denaro. DocuWare è un sistema che non dimentica nulla, aiutando i tuoi team a tenere traccia dei processi in pochi secondi, evitando errori e incomprensioni. DocuWare ti consente anche di inoltrare le copie delle ricevute ai clienti con pochi clic del mouse.
DocuWare ti aiuta a rispettare senza problemi le disposizioni normative in materia di conservazione dei dati. I documenti clienti vengono archiviati in modo sicuro e in conformità alle norme sulla protezione dei dati per l'intero periodo di conservazione. La struttura dei diritti ben organizzata, i processi chiaramente regolamentati e le voci di sistema immutabili garantiscono la protezione da perdite, abusi e manipolazioni. Inoltre, hai la possibilità di fornire rapidamente e in qualsiasi momento le informazioni su audit o questioni legali.
Le opzioni di integrazione flessibili di DocuWare consentono il collegamento a sistemi ERP e CRM come SAP, Microsoft Dynamics e Oracle, garantendo un flusso continuo di informazioni e riducendo l'inserimento manuale e il rischio di errori. Accedi alle informazioni sui clienti in DocuWare dal tuo CRM con un semplice clic del mouse o aggiorna il tuo sistema ERP con i dettagli degli ordini per velocizzarne l'elaborazione e tenere aggiornati tutti i reparti.
Attraverso soluzioni di IT innovative come DocuWare, possiamo reagire rapidamente quando il quadro della situazione cambia e possiamo rispondere velocemente alle singole richieste dei clienti.
Dal momento che adesso abbiamo a disposizione la documentazione a portata di clic, siamo riusciti a migliorare sensibilmente il nostro servizio clienti. DocuWare è diventato uno degli strumenti più importanti per il nostro lavoro quotidiano.
