GESTIONE DEGLI ORDINI

Gestione semplificata degli ordini per una migliore assistenza clienti

Automatizza le operazioni manuali di gestione degli ordini e accedi in qualsiasi momento, a livello trasversale in azienda, a tutte le informazioni necessarie per il successo dei progetti dei tuoi clienti.

Gestione efficiente degli ordini dei clienti
Perfetta tracciabilità dei dettagli dell'ordine
Semplice applicazione della protezione dei dati

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Oltre 20.000 clienti provenienti da tutti i settori merceologici credono in DocuWare

Tempi di elaborazione ridotti e collaborazione impeccabile

Riduci i tempi di elaborazione degli ordini, dall'inserimento dell'ordine e la pianificazione logistica, fino alla fatturazione. DocuWare fornisce informazioni puntuali a tutti i responsabili dei processi, invia segnalazioni in caso di ritardi e fornisce una panoramica immediata sullo stato attuale dell'ordine.

Trasparenza assoluta, sempre e comunque

Chi ha registrato l'ordine e quando? Perché è stato concesso uno sconto speciale e chi lo ha autorizzato? DocuWare non solo accelera i processi d'ordine, ma garantisce anche una totale trasparenza per tutti i processi decisionali. È possibile tracciare con esattezza tutte le fasi di elaborazione in tempo reale e anche a distanza di anni.

L'estensione sicura per il tuo sistema ERP e CRM

Garantisci archivi clienti completi senza documenti cartacei, e-mail perse o rischi di non conformità normativa. DocuWare si collega direttamente alle tue soluzioni aziendali, garantendo un'archiviazione sicura dei documenti degli ordini e un'automatizzazione totale dei workflow. In questo modo, non sarà più necessario il continuo passaggio da un programma all'altro, e si potrà godere di dati sincronizzati, nonché di una maggiore efficienza tra tutti i sistemi e i reparti aziendali.

Gestione ottimizzata di ordini, reclami e richieste di informazioni

Ottimizza l'elaborazione degli ordini: dalla richiesta del cliente fino alla verifica della ricezione del pagamento. DocuWare ti consente di collegare tra loro le singole fasi e garantire che tutti i soggetti coinvolti nelle vendite, nella produzione o nell'assemblaggio, nella contabilità e nell'assistenza clienti siano sempre aggiornati. Il risultato? Attività quotidiane semplificate e una migliore qualità delle relazioni con i clienti nel lungo periodo.

Acquisizione

Ricerca

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Tracciabilità

Compliance

Integrazione

Creazione automatica dell'ordine

Le funzioni di importazione di DocuWare combinano versatilità e intuitività. Registra gli ordini in tutta comodità con il modulo online. Scansiona i singoli documenti, per es. doganali e di trasporto, anche in viaggio tramite tablet. Archivia anche le e-mail e le fatture attive al momento della spedizione. Tutte le informazioni importanti vengono estratte e collegate tra loro: i tuoi archivi cliente e i progetti praticamente si riempiranno in automatico.

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Archivi completi dei clienti a portata di clic

L'archiviazione centralizzata automatica in DocuWare consente l'accesso immediato agli archivi completi dei clienti e dei progetti. L'integrazione della posta elettronica garantisce l'archiviazione di tutte le e-mail associate. Grazie a una ricerca full-text efficace e a filtri mirati, tutti i team potranno accedere in qualsiasi momento alla corrispondenza, ai report di assistenza, alle fatture e ai contratti. Puoi anche inoltrare le copie delle ricevute ai clienti con pochi clic del mouse.

Migliore assistenza clienti grazie all'automazione

Sfrutta moduli online e workflow personalizzabili in modo flessibile per registrare in modo efficiente gli ordini di manutenzione, riparazione o reclamo ed elaborarli rapidamente. Assegna compiti, definisci regole per i casi eccezionali e integra i livelli di approvazione. Il workflow garantisce processi chiaramente strutturati. Tutti i soggetti coinvolti, dalla gestione delle vendite all'account management, sono collegati perfettamente tra loro e possono monitorare in ogni momento lo stato attuale dei processi.

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Informazioni sempre aggiornate, in tutta l'azienda

Per l'elaborazione degli ordini, è fondamentale disporre di informazioni complete e rapidamente disponibili. Lunghi loop di attesa e informazioni errate non sono solo frustranti, ma costano anche tempo e denaro. DocuWare è un sistema che non dimentica nulla, aiutando i tuoi team a tenere traccia dei processi in pochi secondi, evitando errori e incomprensioni. DocuWare ti consente anche di inoltrare le copie delle ricevute ai clienti con pochi clic del mouse.

Archiviazione sicura e protezione dei dati

DocuWare ti aiuta a rispettare senza problemi le disposizioni normative in materia di conservazione dei dati. I documenti clienti vengono archiviati in modo sicuro e in conformità alle norme sulla protezione dei dati per l'intero periodo di conservazione. La struttura dei diritti ben organizzata, i processi chiaramente regolamentati e le voci di sistema immutabili garantiscono la protezione da perdite, abusi e manipolazioni. Inoltre, hai la possibilità di fornire rapidamente e in qualsiasi momento le informazioni su audit o questioni legali.

Integrazione completa nelle tue soluzioni aziendali

Le opzioni di integrazione flessibili di DocuWare consentono il collegamento a sistemi ERP e CRM come SAP, Microsoft Dynamics e Oracle, garantendo un flusso continuo di informazioni e riducendo l'inserimento manuale e il rischio di errori. Accedi alle informazioni sui clienti in DocuWare dal tuo CRM con un semplice clic del mouse o aggiorna il tuo sistema ERP con i dettagli degli ordini per velocizzarne l'elaborazione e tenere aggiornati tutti i reparti.

Domande frequenti

In che modo DocuWare supporta la gestione degli ordini?

DocuWare automatizza e digitalizza i documenti e i processi aziendali, facilitando l'acquisizione, l'elaborazione e la gestione degli ordini. DocuWare può essere integrato perfettamente nelle soluzioni aziendali esistenti e garantisce un'archiviazione sicura e centralizzata di tutti i documenti rilevanti, con un conseguente aumento significativo dell'efficienza e della precisione nell'elaborazione degli ordini.

Come funziona la gestione degli archivi cliente con DocuWare?

Con DocuWare è possibile digitalizzare, archiviare e organizzare in modo intuitivo tutti i tipi di documenti. I documenti sono collegati tra loro tramite un numero di transazione o di cliente, ma possono anche essere ricercati in pochi secondi per mezzo di filtri aggiuntivi, un'efficace ricerca full-text o la visualizzazione per cartelle.

In che modo DocuWare protegge gli archivi cliente da accessi non autorizzati?

DocuWare offre funzioni estese di sicurezza per proteggere gli archivi cliente da accessi non autorizzati. I diritti degli utenti e la crittografia assicurano che solo i soggetti autorizzati possano accedere ai dati, mentre gli audit trail registrano ogni accesso.

Come vengono visualizzati e gestiti i documenti dell'ordine in DocuWare?

In DocuWare è possibile visualizzare i documenti d'ordine indipendentemente dal programma originale e aggiungere note, la propria firma elettronica e i timbri, oltre a evidenziare dettagli importanti. In alternativa, è possibile aprire i documenti nel programma originale per apportare ulteriori modifiche. Inoltre, è possibile raggruppare tutti i formati di file desiderati, per es. un ordine e un'e-mail, e visualizzarli contemporaneamente.

Quali opzioni di integrazione offre DocuWare per una gestione efficiente degli ordini?

DocuWare offre numerose possibilità di integrazione per una collaborazione perfetta con altre soluzioni aziendali utilizzate per l'elaborazione degli ordini, per es. i sistemi ERP come SAP e Microsoft Dynamics, sistemi CRM come Salesforce, ma anche software di contabilità come Sage e DATEV, collegabili senza problemi tramite API, connettori e plug-in. Le funzioni di importazione ed esportazione e i servizi web facilitano lo scambio di dati. Inoltre, le piattaforme iPaaS come make.com o Microsoft Power Automate consentono un'integrazione rapida e flessibile per ottimizzare i flussi di lavoro e aumentare l'efficienza nell'elaborazione degli ordini.

Attraverso soluzioni di IT innovative come DocuWare, possiamo reagire rapidamente quando il quadro della situazione cambia e possiamo rispondere velocemente alle singole richieste dei clienti.

Dal momento che adesso abbiamo a disposizione la documentazione a portata di clic, siamo riusciti a migliorare sensibilmente il nostro servizio clienti. DocuWare è diventato uno degli strumenti più importanti per il nostro lavoro quotidiano.

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