Einfachstes Ablegen und Suchen

In den ersten Jahren war DocuWare eine reine Archivlösung. Dazu richtete der lokale DocuWare Partner verschiedene Archivstrukturen mit individuellen Suchkriterien ein. Nach dem Scannen wurden die Dokumente mit wenigen Mausklicks über Auswahllisten indexiert und archiviert. Inzwischen nutzt KFH das System auch für interne Workflows und Genehmigungsprozesse. So leitet DocuWare bei der Kreditvergabe die Antragsunterlagen automatisch an die zuständigen Gremien weiter, die nach ihrer Beratung digital entscheiden. Auch die Archivierung der Dokumente wurde im Laufe der Jahre automatisiert: DocuWare findet über intelligente Indizierungsalgorithmen selbstständig die wichtigsten Suchbegriffe und übernimmt über die Kundennummer weitere Kriterien aus dem Datenbestand des eingesetzten Kernbankensystems Phoenix. Die Ablage bereits digital vorliegender und gescannter Dokumente erfolgt so einfach per Drag & Drop. Rund 100 Kundenbetreuer:innen arbeiten täglich mit dem DMS und können die für die einzelnen Vorgänge benötigten Dokumente in Sekundenschnelle aufrufen.

Höchste Servicequalität und Sicherheit

Die Einführung von DocuWare brachte der islamischen Großbank erhebliche Vorteile. Vor allem in den Filialen war die Suche nach wichtigen Unterlagen oft umständlich und zeitraubend. Heute genügt die Eingabe einer Kundennummer, um einen geordneten Überblick über alle vorhandenen Dokumente zu erhalten oder diese per Mausklick am Bildschirm anzuzeigen. Durch den verbesserten Informationszugang werden beispielsweise Kreditanträge schneller analysiert. Dauerte es früher bis zu einer Woche, bis der Kunde eine Antwort erhielt, trifft KFH heute innerhalb von ein bis zwei Tagen qualitativ hochwertige Entscheidungen auf Basis aller verfügbarer Daten. Selbst bei Rechtsstreitigkeiten sorgt DocuWare für mehr Sicherheit: Auch Jahre alte Dokumente sind durch die Lösung optimal geschützt und stehen bei Bedarf jederzeit zur Verfügung.