Message spécial à l’attention des partenaires DocuWare

Ricoh a récemment fait l’acquisition de DocuWare. Un investissement à la fois important et stratégique pour Ricoh, qui partage notre vision en termes de productivité en entreprise via la transformation numérique. 

Nous devons principalement notre croissance et notre succès à la communauté de partenaires DocuWare, sans laquelle aucune évolution ne serait possible. C’est pourquoi nous avons à cœur de maintenir une transparence absolue avec chacun de nos partenaires. 

Ce document répond à quelques questions que nos ADP sont en droit de se poser. Si vous avez d’autres questions, contactez directement votre directeur régional des ventes DocuWare. 

Pourquoi Ricoh a-t-elle fait l’acquisition de DocuWare ?

Ces dernières années, Ricoh n’a eu de cesse d’encourager la révolution numérique dans les espaces de travail. Grâce à leurs produits et logiciels innovants, ils ont permis à des milliers de clients d’optimiser leur efficacité et leur productivité via la transformation numérique. Cette stratégie incluait également la mise en avant de DocuWare. Nos solutions ont ainsi été vendues à plus de 2 300 clients répartis dans 38 pays au cours des 19 dernières années. Autre atout venant renforcer ce partenariat, Ricoh Europe est depuis longtemps un client et utilisateur de DocuWare. Ricoh saisit donc parfaitement la valeur de DocuWare et notre capacité à améliorer l’expérience des travailleurs intellectuels d’aujourd’hui. 

Enfin, Ricoh soutient entièrement notre stratégie à long terme et nos objectifs de croissance, rendus possibles grâce à notre position de leader dans le cloud, à nos puissantes solutions préconfigurées et à notre attrait privilégié auprès des PME. 

Quels changements affecteront les partenaires DocuWare ?

Aucun. Ricoh soutient totalement le réseau DocuWare, y compris nos partenaires associés à Toshiba, Kyocera, Konica Minolta, Xerox, HP et autres fabricants d’imprimantes multifonctions.

• L’ensemble de nos partenariats resteront inchangés. Les statuts Platinum, Gold, Silver et Base continueront de donner droit aux mêmes marges, certifications et avantages. 
• Aucun changement ne sera apporté aux contrats. 
• Tous nos partenaires bénéficieront du même niveau d’accès au produit. 
• Quant aux filiales régionales de DocuWare, elles continuent d’opérer normalement. La qualité de leur assistance technique et commerciale ne sera pas affectée. 

Comment DocuWare protégera-t-elle ses clients et partenaires qui ne sont pas associés à Ricoh ? 

DocuWare demeure une filiale indépendante dotée d’un système CRM qui lui est propre. L’ensemble de nos partenaires continueront d’être pris en charge de la même manière, de façon égale et transparente. 

L’allocation des ressources de développement sera-t-elle influencée par Ricoh ?

Non. Ricoh n’aura pas accès aux ressources de développement DocuWare. Ricoh et DocuWare s’engagent à soutenir la croissance partout dans le monde et à travers tous nos canaux. En d’autres termes, nous continuerons à développer des produits adaptés aux défis rencontrés par nos partenaires, où qu’ils se trouvent. Notre calendrier de mises à jour de nos solutions cloud et sur site, ainsi que leur qualité, resteront les mêmes. 

L’assistance commerciale DocuWare sera-t-elle toujours proposée ?

Bien entendu. Les directeurs régionaux des ventes DocuWare continueront de fournir une assistance sur site aux ADP de statut Gold et Platinum. Les partenaires de statut Silver et Base, ainsi que les DocuWare Cloud Partners, profiteront toujours du soutien de l’équipe des ventes interne de DocuWare. DocuWare et Ricoh s’engagent sans retenue pour le succès de tous nos partenaires.

Nous sommes persuadés que notre alliance donnera lieu à de nombreux avantages, et nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec chacun de nos partenaires. Si vous avez d’autres questions, contactez directement votre directeur régional des ventes DocuWare.