À partir du 1er juin, les clients DocuWare du monde entier pourront bénéficier d'une assistance 24h/24.
L'équipe d'assistance mondiale de DocuWare, composée d'une soixantaine de spécialistes, sera à votre disposition pour vous aider chaque fois que votre système de gestion documentaire rencontrera un problème. Les nouveautés de ce service: pour les demandes critiques, le support sera disponible 24 heures sur 24 en semaine et ne se limitera pas aux heures ouvrables. Seuls les week-ends, jours fériés et horaires de fermeture des bureaux sont exclus du service. Le nouveau support 24x5 est disponible pour tous les clients DocuWare Cloud et tous les clients On-Premise avec un contrat de maintenance et de support valide sans frais supplémentaires.
Comment ça marche ?
Si vous avez besoin d'une assistance technique en tant que client DocuWare, vous pouvez soumettre une demande d'assistance 24h / 24 et 5j / 7 à tout moment via le portail d'assistance. Décrivez simplement le problème en détail et sélectionnez un niveau d'urgence.
Pour garantir la prise en charge de la demande et son traitement, celle-ci doit être saisie en anglais via le portail d'assistance DocuWare. Les demandes reçues par téléphone ou par e-mail ne peuvent pas être traitées comme des demandes d'assistance 24h / 24 et 5j / 7.
Tous les détails de la nouvelle offre de services sont disponibles sur notre site Web.
Le portail d'assistance de DocuWare : la bonne solution pour vos demandes de support
Pour les clients qui n'ont pas encore utilisé l'assistance DocuWare, veuillez prendre un moment pour consulter notre portail d'assistance.
Vous trouverez une vidéo pratique qui vous montre comment signaler une demande d'assistance. Si vous avez des questions sur l'installation, l'utilisation ou la configuration de DocuWare, il existe plus de 1 000 articles de la base de connaissances qui peuvent souvent vous aider à trouver une solution vous-même. C'est également un excellent moyen d'accéder à nos forums communautaires pour correspondre avec d'autres membres de la communauté DocuWare en ce qui concerne les questions ou problèmes liés à l'application. Les forums sont animés par nos spécialistes du support.
