Déjà amorcée avant la crise du Covid-19, la demande pour les solutions de digitalisation et d’automatisation des processus va connaître une nouvelle envolée en 2021, selon l’institut d’études Markess by Exaegis.
Les entreprises, séduites par ces technologies mais n’ayant pas encore franchi le pas de la transformation digitale, vont passer le cap, en particulier les PME, qui sont encore sous équipées dans ce domaine.
Markess by exægis, anticipe ainsi un rebond du marché dès 2021, avec une croissance du marché des solutions de digitalisation des processus documentaires et métiers de +6,4% en 2021 puis de +7,1% en 2022.
Les principaux enjeux à relever d’ici 2022
L’automatisation des processus reste le premier enjeu à relever d’ici 2022, pour 65% des personnes interrogées, dans le but d’accroître la productivité, selon l’étude Markess by Exaegis.
Viennent ensuite la sécurisation des informations, à 58%, suivie par la garantie de mise en conformité, à 53%. Les organisations expriment ainsi leur besoin de sécuriser leurs flux documentaires et métiers en assurant l’intégrité, la confidentialité, et la traçabilité des documents et contenus.
Une demande soutenue pour les solutions en mode SaaS
Ce marché sera de nouveau dopé par la croissance de la demande en solutions Cloud, et notamment sur le modèle SaaS : près de 34% entre 2020 et 2022 sur ce seul segment.
La pandémie de Covid-19 en est la cause : les entreprises sont à la recherche de solutions plus économiques, flexibles, accessibles en mobilité, notamment sous l’impulsion grandissante du télétravail dans les entreprises et les services publics.
Des besoins centrés sur la digitalisation des documents internes
Les documents échangés en interne (aussi appelés documents circulants) représentent les plus forts besoins d'optimisation parmi les décideurs interrogés par Markess. Parmi ces derniers, la priorité est données à :
- la numérisation des documents papier (61%)
- L'intégration des données au sein des logiciels métier (ERP, CRM, SIRH...), à 54%
- La mise en place de workflows, à 54%, afin de valider, suivre l'évolution, le traitement et la traçabilité des documents
Parmi les besoins remontés au niveau des documents sortants, la priorité est donnée quant à elle sur :
- la sécurisation et la protection des documents (56%), afin de s’assurer la confidentialité des contenues et leur intégrité ;
- la signature électronique (51%), avec un recours à différents types de signature électronique (simple, avancé, qualifiée) en fonction de la nature des documents et du niveau de risque associé, et pour la poursuite des activités durant les confinements successifs ;
- Enfin la composition des documents (49%), avec par exemple des besoins pour des outils éditiques de génération de documents grâce à des bibliothèques de modèles …
En termes de nature de processus, ce sont particulièrement les processus documentaires associés à la relation client (documents échangés avec les clients ou les prospects) pour lesquels les besoins d’optimisation sont les plus forts en 2020 (selon 55% des décideurs), suivis par processus contractuels (40%).
Pour aller plus loin…
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