Con un indicador de estado de incidentes (ISI) mejorado para DocuWare Cloud, que entrará en funcionamiento en deciembre de 2025, DocuWare mejora la comunicación en caso de averías del sistema. En el futuro, te beneficiarás de una información más precisa, y si es necesario, con actualizaciones regulares mientras se soluciona la avería y el posterior análisis de las causas.
La nueva página de estado de la nube ofrece, además de una mayor calidad de la información, más estabilidad: está desacoplada del sistema en la nube y, por lo general, sigue siendo accesible incluso en caso de fallos importantes, como una avería de Azure. En lugar de textos estándar generales, los usuarios reciben actualizaciones formuladas individualmente que reflejan el desarrollo real de una avería. Los mensajes regulares durante un incidente y los análisis de las causas tras su resolución garantizan la máxima transparencia. Además, quien abra un ticket de asistencia técnica en el futuro podrá ver directamente en el portal de asistencia técnica si ya ha tenido lugar previamente un incidente relevante parecido, lo que ahorra tiempo y simplifica la comunicación.
Resumen de las ventajas más importantes
- Actualizaciones regulares y análisis de causas: incluso después de solucionar un incidente, se pueden publicar actualizaciones, por ejemplo, sobre el análisis de la causa raíz (RCA).
- Se acabó el aluvión de correos electrónicos: tras recibir numerosos comentarios, en el futuro prescindiremos de las notificaciones por correo electrónico para que la comunicación en caso de incidencias sea más clara y eficiente. La nueva página de estado de la nube ofrece toda la información de forma centralizada y estructurada.
- Enlace en el portal de asistencia: de ahora en adelante, las incidencias conocidas se mostrarán directamente en el portal de asistencia.
- Desacoplamiento técnico: la nueva página de estado de la nube está separada del sistema productivo en la nube, lo que proporciona mayor estabilidad en caso de fallos importantes de Azure.
La nueva página de estado de la nube estará disponible a partir del 2 de diciembre de 2025, como siempre, a través del icono de la campana en el cliente web de DocuWare. Al mismo tiempo, se suspenderán las notificaciones por correo electrónico. A partir de esa fecha, la información sobre incidencias del sistema estará disponible de forma centralizada en la página de estado y en el portal de soporte.