Le 10 décembre 2021, DocuWare a obtenu la certification Qualité Qualiopi pour ses actions de formation de la part du cabinet Socotec. Cette marque, développée par le Ministère du Travail dans le cadre de la réforme de la formation professionnelle, reconnait la qualité de l’enseignement et du processus permettant le développement des compétences et atteste également la lisibilité de l’offre de formation.
Grâce à cette certification, les formations proposées par DocuWare France resteront éligibles aux différents financements publics existants.
Qu’est-ce que la certification Qualiopi ?
Au 1er janvier 2022, l’obtention de la certification Qualiopi est devenue obligatoire pour tous les prestataires et organismes proposant des actions de formation et sollicitant des fonds publics et mutualisés.
Ce label, initié par l’Etat, remplace et vient renforcer le précédent référencement Datadock, dans la perspective de maîtriser davantage la qualité des organismes de formation. Il est délivré par l’un des organismes certificateurs autorisé par le Comité français d’accréditation.
Le processus de certification consiste à vérifier, preuves à l’appui la conformité de l’organisme de formation avec les exigences du référentiel national qualité (RNQ), composé de 7 critères déclinés en 32 indicateurs :
- Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus ;
- L’identification précise des objectifs des prestations proposées et d’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations ;
- L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre ;
- L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre ;
- La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations ;
- L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel ;
- Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
La certification est valable 3 ans, avec un audit de surveillance à mi parcours.
Qualiopi & DocuWare
Chez DocuWare, le champ d’application de la certification porte sur nos formations délivrées par les Services Professionnels de DocuWare France et les formations proposées par DocuWare Academy pour les clients français.
Le travail sur la certification a permis de formaliser et d’affiner les processus existants, avec en particulier :
- La restructuration de la description des formations, appliquée à toutes celles délivrées par DocuWare Academy
- La confirmation de la conformité Qualiopi de la plateforme LMS DocuWare Academy pour l’administration et la gestion des formations délivrées par le Training Center de DocuWare
- La mise en place d’une solution DocuWare dédiée pour l’administration des formations délivrées par les Services Professionnels de DocuWare France (Archivage des documents de formation, workflow de suivi des formations avec envoi automatique de questionnaires, suivi des réclamations, évaluation des formations et statistiques)
- Une meilleure prise en compte du handicap et de l’accessibilité, tant dans l’organisation de nos formations que dans l’anticipation à rendre nos contenus accessibles au plus grand nombre. La désignation d’un référent handicap chez DocuWare, spécialement à l’écoute sur toutes ces questions, est l’une des applications concrètes mises en œuvre pour progresser dans ce domaine.
- La priorité mise sur la satisfaction des clients, avec la publication de nos résultats et le renforcement des outils d’évaluation et de suivi des améliorations ou réclamations.
- La mise en place d’un système de veille combinant agrégateur de flux et archivage automatique de newsletters dans une armoire DocuWare
Avantages de la certification
Pour nos clients et partenaires :
- Pouvoir bénéficier de la prise en charge des formations par des fonds publics ou mutualisés
- Garantir la qualité des formations et le professionnalisme de DocuWare
- Disposer d’une lisibilité claire de notre offre de formation
Pour DocuWare
- Démontrer notre conformité aux exigences de qualité ;
- Renforcer notre reconnaissance auprès des organismes financeurs ;
- Optimiser notre organisation et valoriser nos pratiques ;
- Améliorer la satisfaction de nos clients.
« La démarche Qualiopi, a été l’occasion de remettre en perspective les processus qualité existants et de les tester au regard d’un référentiel exigeant.
A ce titre, la décision d’effectuer un pré-audit a été salutaire pour mesurer l’exigence de la norme et les moyens d’y parvenir.
Au final nous avons vraiment l’impression d’avoir gagné en qualité, en profondeur, tant pour DocuWare France que pour l’ensemble des formations dispensées par DocuWare Academy.
C’est un vrai encouragement à poursuivre et améliorer sans cesse la qualité des formations et des processus de gestion mis en oeuvre chez DocuWare ».
Frédéric Djezzar,
Manager Training Center
DocuWare SARL
Pour aller plus loin
La loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel :
Le Décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 relatif au référentiel national sur la qualité des actions concourant au développement des compétences :
