A partir del 1 de junio, los clientes de DocuWare en todo el mundo, podrán disfrutar de la asistencia 24 horas.
La asistencia global de DocuWare con unos 60 especialistas le ayudará en cualquier momento que su sistema de gestión documental no funcione como de costumbre. La novedad del servicio radica en que la asistencia estará disponible para la empresa 24 horas al día durante los días laborables y no solamente durante el horario de oficina en caso de que surja un imprevisto crítico. No estará disponible los fines de semana, los festivos nacionales y los días de cierre.
La nueva asistencia 24x5 no tiene ningún coste adicional para todos los clientes de DocuWare en la nube y en el sitio que cuenten con un contrato vigente de mantenimiento y asistencia.
Así funciona
Si necesita asistencia técnica como cliente de DocuWare, puede solicitarla en todo momento a través del Portal de asistencia.
Describa detalladamente el problema y seleccione un nivel de urgencia. Para garantizar la correcta entrega de la solicitud y procesamiento de la asistencia por los especialistas de DocuWare, le rogamos que describa el problema en inglés y a través del Portal de asistencia (Support-Portal) de DocuWare. Las solicitudes realizadas por teléfono o correo electrónico no podrán ser procesadas como asistencia 24/5.
Encontrará todos los detalles de la nueva oferta de servicio en nuestra página web.
Siempre una buena solución: El Portal de asistencia de DocuWare
Recomendamos visitar nuestro Portal de asistencia a todos los clientes que aún no hayan utilizado la asistencia de DocuWare.
Un video explicativo muestra cómo realizar una solicitud de asistencia. En caso de preguntas sobre la instalación, aplicación y configuración de DocuWare, aquí encontrará más de 1000 artículos de conocimientos básicos, con los que probablemente encontrará la solución usted mismo. Desde aquí, también puede acceder a nuestros foros de la Comunidad. Pregunte a los miembros de la Comunidad de DocuWare para obtener información sobre cuestiones de uso u otros problemas. Nuestros especialistas en asistencia, además, moderan dichos foros.