Archivar documentos solía ser una tarea lenta e ineficaz. Casi todos los documentos se almacenaban en papel y, a menudo, de forma redundante. No sólo cada una de las 80 sucursales de Kuwait tenía sus propias estructuras de archivado. KFH también mantenía un archivo físico en la sede principal, gestionado por hasta cinco empleados. Como es habitual en el negocio bancario, se solicitan a los clientes diversos documentos con fines probatorios para verificar las transacciones financieras, como documentos de identidad, contratos y balances. Antes, los originales se guardaban en la sucursal y se enviaban, una vez finalizada la transacción, al archivador central a través de un proveedor de servicios logísticos. Sin embargo, las necesidades de espacio en la sede central se hicieron cada vez más problemáticas. Además, debido al gran número de documentos, a menudo resultaba difícil encontrarlos rápidamente cuando se necesitaban, por ejemplo, cuando la sucursal necesitaba los originales para hacer una segunda financiación. Incluso en el caso más favorable, pasaban varios días, incluido el envío, antes de que la sucursal dispusiera de la información pertinente. En 2005, KFH decidió emprender un proyecto de digitalización integral y analizó las soluciones disponibles en el mercado. Junto con el partner local, DocuWare obtuvo una alta puntuación en términos de funcionalidad, posibilidades técnicas y costes, y ganó el concurso. Tras la primera implementación en la unidad de clientes corporativos, el banco amplió gradualmente el uso del gestor documental a las sucursales y clientes particulares.
País:
Kuwait
Sector industrial:
Instituto financiero
Departamento:
Cliente particulares y corporativos
Implementación:
On-Premises