Domande & Risposte sul
nuovo Partner Program DocuWare

Ecco le nuove certificazioni per i Partner:

• DocuWare Sales Professional (DSP) - sostituisce il precedente DocuWare Sales Advisor (DSA) 
  
  • Ruolo: Primo contatto con i clienti, conosce i vantaggi della gestione documentale e i casi d'uso più comuni, suscita l'interesse dei clienti.
• DocuWare Sales Expert (DSE; con certificati DSE-demo e DSE-sell) - sostituisce i precedenti DocuWare Application Consultant (DAC) e DocuWare Cloud Consultant (DCC)
  
  • Ruolo: Vendita e/o demo della soluzione, valuta le esigenze del prospect, crea proposte di soluzione personalizzate.
• DocuWare Technical Expert (DTE; con i corsi DTE-config, DTE-Config-support e DTE-OP-setup) - sostituisce il precedente DocuWare System Consultant (DSC) 
  
  • Ruolo: Pianifica, configura e implementa i sistemi DocuWare, fornisce supporto ai clienti.

I corsi sono già stati aggiornati al nuovo concept e sono stati pubblicati nel portale LMS all'indirizzo https://academy.docuware.com già a inizio Febbraio. I Partner che dispongono già di un certificato del corso precedente o del programma di ricertificazione (DSA, DCC, DAC, DSC) valido fino al 31 Dicembre 2025, non devono seguire i corsi per le nuove certificazioni (DSP, DSE, DTE). DocuWare convertirà le certificazioni esistenti.

Ecco come avverrà la conversione: 

• Tutti i Partner che hanno una certificazione valida fino al 31 Dicembre 2025, riceveranno i nuovi certificati automaticamente - validi fino al 31 Dicembre 2025.
  
  • DocuWare Sales Advisor (DSA) --> DocuWare Sales Professional (DSP)
  • DocuWare Application Consultant (DAC) --> DocuWare Sales Expert con certificazioni (DSE-demo e DSE-sell)
  • DocuWare Cloud Consultant (DCC) --> DocuWare Sales Expert con certficazioni (DSE-demo e DSE-sell)
  • System Consultant (DSC) --> DocuWare Technical Expert con certificazioni (DTE-config, DTE-Config-support, DTE-OP-setup)

I Partner possono scegliere quali dei loro certificati attuali vogliono estendere fino alle fine del 2026, completando con successo il programma di ricertificazione 2025.

Coloro che desiderano seguire i nuovi corsi, ad esempio per aggiornare le loro conoscenze, lo possono fare tranquillamente, ma devono sapere che:

• I crediti verranno scalati dalla loro quota Partner per i vari corsi di formazione.
• Ciò verrà considerato come una nuova Certificazione Base con validità fino al 31 Dicembre 2026.
• La data di scadenza del 31 Dicembre 2026 li escluderà dal programma di ricertificazione 2025.

I Partner che hanno inviato le loro configurazioni per la valutazione entro il 31 Dicembre 2024, hanno ottenuto il certificato DocuWare System Consultant (DSC) valido fino al 31 Dicembre 2025, a condizione che tutti gli esami online siano stati superati con successo e che le configurazioni siano state valutate come sufficientemente funzionali.

Coloro che non hanno superato gli esami sono invitati a frequentare il corso DocuWare Technical Expert "DTE-Config". Da tenere però in considerazione che, a partire dal 2025, la formazione sarà a pagamento (crediti).

Chiunque abbia iniziato lo studio autonomo DSC prima del rilascio del corso DTE-Config, ma non lo ha completato in tempo, è stato automaticamente iscritto al nuovo corso DTE-Config e può continuare a lavorare alla certificazione. Per questo sono necessari dei crediti. Se verrà completato con successo nel 2025, questo certificato sarà valido fino al 31 Dicembre 2026. Le persone appartenenti a questo gruppo sono già state avvisate automaticamente via e-mail.

Sì, i certificati esistenti validi fino al 31 Dicembre 2025, sarnno mappati e convertiti in quelli nuovi. A causa delle correlazioni reciproche tra le varie applicazioni interessate, non abbiamo una data definitiva per la migrazione (My Business, LMS, ecc.).

Ecco come avverrà la conversione:
Ogni Partner in possesso di una certificazione valida fino al 31 Dicembre 2025, riceverà automaticamente i nuovi certificati, validi fino al 31 Dicembre 2025.

• DSA --> DocuWare Sales Professional (DSP)
• DAC --> DocuWare Sales Expert con certificazioni (DSE-demo e DSE-sell)
• DCC --> DocuWare Sales Expert con certificazioni (DSE-demo e DSE-sell)
• DSC --> DocuWare Technical Expert (con DTE-config, DTE-Config-support e DTE-OP-setup)

I Partner possono scegliere quali dei loro certficati attuali desiderano estendere fino alla fine del 2026 completando con successo il programma di ricertificazione 2025.

È il Partner DocuWare a decidere quali corsi frequentare, sulla base del proprio contratto e della struttura aziendale.

In ogni caso, consigliamo le seguenti combinazioni di corsi, soprattutto nel quadro della formazione tecnica (DTE):

• Per poter offrire il supporto adeguato alla configurazione, è fondamentale aver acquisito le conoscenze necessarie per la configurazione dei sistemi DocuWare. A tal proposito, si consiglia ai Partner DocuWare di seguire sia il corso DTE Config che il corso DTE Config Support.
• Lo stesso vale per i sistemi On Premise. Si consiglia di superare il corso DTE OnPrem Setup.
• I corsi DTE Config e DTE Config Support riguardano sia la configurazione di sistemi Cloud che On Premise. Se la stessa persona è responsabile di entrambi i tipi di sistema, è opportuno che frequenti tutti e tre i corsi.

Per quanto riguarda, invece, i corsi per le vendite, DocuWare Sales Expert (DSE), si consiglia quanto segue, nel caso in cui la stessa persona frequenti sia il corso DSE Sell che il corso DSE Demo:

• Se la persona ha già esperienza con la vendita di soluzioni e i relativi metodi di vendita, ma non ha esperienza con la vendita del prodotto DocuWare, si consiglia di iniziare con il corso DSE Demo, poiché consente di acquisire competenze tecniche e generali necessarie per il processo di vendita.
• Altrimenti, se la persona ha già esperienza con il prodotto DocuWare, si consiglia di iniziare con il corso DSE Sell, al fine di comprendere meglio il processo di vendita di DocuWare.
• Se, invece, non dovesse avere alcun tipo di esperienza con le vendite, si consiglia di iniziare con il corso DSE Demo.

• Per i DocuWare Technical Expert (DTE), guarda la sezione "Partner Program"
• Per i DocuWare Sales Expert (DSE), guarda la sezione "Partner Program".

Per partecipare al corso desiderato basta iscriversi direttamente tramite il catalogo disponibile nel Learning Management System (LMS). Se è già stato raggiunto il numero massimo di iscritti a un corso, verrà aggiunto automaticamente un posto in lista d'attesa. Non appena si libera un posto, questo verrà automaticamente assegnato alla prima persona in lista d'attesa. È possibile iscriversi a un corso fino a cinque giorni prima della data di inizio.

A quel punto, il corso comparirà automaticamente nella sezione "I miei corsi", all'interno dell'LMS, insieme a tutte le informazioni per la preparazione e il link all'incontro online. Tutte le iscrizioni, sia per i posti previsti che per la lista d'attesa, vengono elaborate in base all'ordine di ricezione.

Se un Partner è costretto a rinunciare al proprio posto, si prega di inviare tempestivamente una richiesta scritta di cancellazione all'indirizzo e-mail academy@docuware.com, così da dare la possibilità a un altro Partner in lista d'attesa di ottenere automaticamente il posto che si è liberato. In alternativa, possiamo sbloccare la prenotazione dalla lista d'attesa.

In entrambi i casi, i candidati riceveranno un'e-mail automatica dall'LMS sullo stato della loro prenotazione. Poiché l'iscrizione a tutti i corsi avviene tramite l'autenticazione unica SSO nell'LMS, ogni Partner deve iscriversi autonomamente al corso e non ha la possibilità di prenotare altri posti per i colleghi.

I partecipanti possono iscriversi a un corso dal catalogo nell'LMS. A quel punto, riceveranno una notifica automatica dal sistema e potranno iniziare subito il corso in autoapprendimento.

Il corso sarà visibile nella sezione "I miei corsi", con la possibilità di metterlo in pausa quando lo si desidera e proseguire in un momento successivo.

Non c'è un limite massimo di posti e perciò non è prevista una lista d'attesa.

• In caso di malattia del formatore/ della formatrice.
• Nel caso in cui non sia stato raggiunto il numero minimo di partecipanti entro tre giorni dall'inizio del corso.

Se un Partner è costretto a rinunciare al proprio posto, si prega di inviare tempestivamente una richiesta scritta di cancellazione all'indirizzo e-mail academy@docuware.com, così da dare la possibilità a un altro Partner in lista d'attesa di ottenere automaticamente il posto che si è liberato. In alternativa, possiamo sbloccare la prenotazione dalla lista d'attesa.

Si prega di notare che, anche in caso di mancata partecipazione non giustificata al corso (cosiddetto "no show"), i crediti previsti per il corso verranno comunque addebitati dal conto (vedi listino prezzi in vigore).

In “My business”, alla voce “Customers and Prospects/ View all /Subscriptions”, l'utente admin del partner può vedere nella sezione “Training overview”

• chi ha quale certificazione e
  
• la validità della certificazione.

I crediti necessari per i vari corsi di formazione sono elencati qui di seguito:

• DocuWare Sales Professional (DSP) - 0
• DocuWare Sales Expert Sell (DSE-sell) - 2
• DocuWare Sales Expert Demo (DSE-demo) - 2
• DocuWare Compliance Advisor (DCA) - 0
• DocuWare Technical Expert Consulting (DTE-consult) - 0 
• DocuWare Technical Expert Config (DTE-config) - 2
• DocuWare Technical Expert Config Support (DTE-config-support) - 0
• DocuWare Technical Expert OnPrem Setup (DTE-OP-setup) - 0

Per i prezzi, consultare il listino prezzi qui: EMEA | UK | Per i Partner USA e LATAM, contattare il vostro team di riferimento. 

La formazione comporta dei costi in termini di crediti ogni qualvolta venga coinvolto un formatore. Ad esempio, una sessione di formazione in aula o la valutazione individuale degli esercizi presentati per una certificazione. 

Ciò significa che il costo di una certificazione in crediti potrebbe cambiare in futuro se il formato dei corsi di formazione dovesse subire modifiche. Tali variazioni verranno comunicate in modo tempestivo e riportate nel listino prezzi. 

Dipende dal tipo di (ri-)certificazione:

• Non sono necessari crediti in caso di studio autonomo.
• I crediti sono necessari ogni qualvolta venga coinvolto un formatore (i.e. come presentatore o per la verifica dei compiti assegnati).

I crediti vengono addebitati quando un Partner ha completato con successo la formazione e ha ottenuto il certificato.

Nota bene: i crediti applicabili al corso di formazione verranno detratti dalla quota del Partner, anche se il Partner non partecipa al corso registrato, senza averlo annullato (no-show).

Non saranno detratti dei crediti per la partecipazione alle sessioni di approfondimento durante DocuWorld.

I Partner possono acquistare crediti aggiuntivi inviando un ordine a orders@docuware.com (EMEA) o dworders@docuware.com (USA/LATAM). Ogni credito è valido ha una validità annuale come il contratto di partnership. Il costo di ogni credito è di 250 USD/Euro.

Nota bene: i crediti apllicabili a un corso di formazione verranno detratti dalla quota anche in caso di mancata partecipazione al corso, senza averlo comunicato/cancellato (no-show).

In “My business”, alla voce “Customers and Prospects/ View all /Subscriptions”, l'utente admin del partner può vedere nella sezione “Credits”

• per quali attività sono stati utilizzati i crediti e
  
• qual è lo stato attuale dei crediti.

I Partner DocuWare ricevono ogni anno un determinato numero di crediti in base al loro Partner Support Package.

• DocuWare Cloud 15: 14 crediti di formazione per la partecipazione a corsi di certificazione
• DocuWare Cloud 40: 28 crediti di formazione per la partecipazione a corsi di certificazione
• DocuWare Cloud 100: 35 crediti di formazione per la partecipazione a corsi di certificazione
• DocuWare On Premise 40 (pacchetto disponibile solo con uno degli altri Partner Support Package): 6 crediti di formazione per la partecipazione a corsi di certificazione

Ogni credito è valido per un certo periodo in base alla durata del contratto di partnership. I crediti scadono alla fine dell'anno solare (31 Dicembre).

I Partner Platinum ricevono crediti aggiuntivi gratuiti oltre al loro Partner Support Package:

• Partner Platinum: 9 crediti
• Partner Premier Platinum: 18 crediti
• Partner Elite Platinum: 36 crediti

In qualità di Partner DocuWare, sarai presente nell'elenco a queste condizioni:

• Tutti i Partner Platinum saranno presenti nell'elenco, indipendentemente dal fatto che dispongano o meno della certificazione DocuWare Sales Expert (DSE).
• I Partner Gold e Silver devono essere certificati come DocuWare Sales Expert (DSE) con entrambe le certificazioni (DSE-Demo e DSE-Sell) per essere nell'elenco.
• I Partner Base non saranno nell'elenco, indipendentemente dalle certificazioni commerciali che hanno.

In qualità di Partner DocuWare, sarai presente nell'elenco con più sedi (nello stesso Paese) in base alle seguenti regole:

• I Partner Platinum: anche se saranno sempre presenti nell'elenco, devono dimostrare che la sede aggiuntiva non è una società di comodo, un ufficio domestico, ecc. Inoltre è necessario l'allineamento con il Regional Sales Director/Channel Manager corrispondente per garantire che la persona in loco sia qualificata e in grado di vendere e fare una demo delle soluzioni DocuWare.
• I Partner Gold e Silver devono confermare che:
  
  • La sede aggiuntiva non è una società di comodo, un ufficio domestico, ecc.
  • Qualcuno dello staff è in grado di vendere e fare una demo delle soluzioni DocuWare. Questa persona deve essere certificata DocuWare Sales Expert (DSE) con entrambi i certificati (DSE-Sell e DSE-Demo).
• I Partner Base non saranno presenti nell'elenco, indipendentemente dalle certificazioni commerciali in loro possesso.