Questions fréquemment posées sur le Portail Partenaires DocuWare

Nous adoptons une nouvelle plateforme qui nous offre la flexibilité nécessaire pour intégrer les innovations et évoluer avec les nouveaux modèles de partenariat. Notre objectif est de rendre votre expérience avec DocuWare aussi fluide et efficace que possible. 

• Le Portail Partenaires deviendra bientôt votre principal espace de gestion avec DocuWare.
• Durant la phase bêta ouverte, vous avez la possibilité d’utiliser à la fois Mon Activité et le nouveau Portail Partenaires.
• À l’issue de cette phase, le Portail Partenaires remplacera entièrement Mon Activité. Nous vous tiendrons régulièrement informés afin de garantir une transition fluide et sans interruption. 

• • La méthode de connexion reste inchangée : connectez-vous simplement avec votre DocuWare ID.

  •  Pour accéder au portail, vous devez être rattaché à votre entreprise principale dans notre système. Cette étape est gérée par l’administrateur de votre société. 
    
    

  • Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter votre administrateur afin de vérifier que vous avez bien été associé à la bonne entreprise.

    Accès selon les étapes de déploiement :

    • Bêta fermée : Vous recevrez le lien de connexion par e-mail.
    • Bêta ouverte : Un lien direct sera disponible dans Mon Activité.
    • Après la transition complète : L’accès au Portail Partenaires remplacera directement celui à Mon Activité.

• Non, la première version n’a aucun impact sur Mon compte.
• Toutes ses fonctionnalités actuelles restent accessibles comme d’habitude. 

• Des différences peuvent survenir pendant la phase bêta, ce qui est tout à fait normal.
• Le nouveau portail repose sur un modèle d’accès lié à une seule entreprise : chaque utilisateur est rattaché à une entreprise principale et ne peut consulter que les données clients associées à celle-ci.
• Par conséquent, les enregistrements de clients précédemment accessibles via des droits de visualisation partagés ou des liens avec d’autres entreprises ne seront plus visibles.
• Si vous constatez que des clients importants manquent, veuillez contacter l’administrateur de votre entreprise afin de vérifier que vous êtes bien associé à la bonne entreprise principale. 

• Besoin de changer d'entreprise principale ? Envoyez un email à data.administration@docuware.com.
• Cette demande peut être envoyée soit par vous, soit par l’administrateur de votre société ; une vérification pourra être requise. 

• Nous vous recommandons d’utiliser le nouveau Portail Partenaires comme principal espace de travail pour l’avenir. La plupart des fonctionnalités y sont d’ores et déjà accessibles. Si une opération n’est pas encore disponible dans le portail, un lien vous permettra de la réaliser directement dans Mon Activité.

   

•  Durant la phase de bêta ouverte, n’hésitez pas à partager vos retours directement depuis le Portail Partenaires : vos commentaires sont précieux pour orienter et prioriser nos prochaines améliorations. 

• Des pipelines plus lisibles et un suivi actualisé de l’avancement des leads et des opportunités.
• Une vue consolidée des comptes et des workflows optimisés pour une gestion facilitée de vos clients.
• Un parcours d’onboarding guidé pour permettre à chaque nouveau membre de l’équipe de gagner rapidement en autonomie.
• Une recherche en texte intégral pour retrouver instantanément documents, formations et ressources.
• Un contenu personnalisé : définissez vos centres d’intérêt dans votre profil afin de recevoir des mises à jour et recommandations sur mesure.

Commencez par contacter l’administrateur de votre entreprise afin de vérifier :

• Que votre DocuWare ID est bien actif
• Que vous êtes rattaché à la bonne entreprise principale

Si une mise à jour de votre entreprise principale s’avère nécessaire, vous ou votre administrateur pouvez en faire la demande par e-mail à l’adresse : data.administration@docuware.com.

•  L’ensemble des documents clés de vente et de marketing a été transféré vers la bibliothèque de ressources du nouveau Portail Partenaires. 
•  Durant la phase bêta, ces ressources restent accessibles à la fois sur les anciens outils de marketing et de vente, ainsi que sur le nouveau portail. À l’issue de cette période, elles ne seront disponibles que sur le Portail Partenaires. 
•  Vous pouvez également profiter d'une visite interactive pour apprendre à utiliser la bibliothèque de Ressources.

• La bibliothèque de ressources est accessible directement depuis le menu de navigation du Portail Partenaires.
• Utilisez la barre de recherche ainsi que les filtres (catégorie, type de fichier, langue, date de publication) pour trouver rapidement les ressources pertinentes.
• Profitez de la recherche en texte intégral pour localiser encore plus facilement les documents dont vous avez besoin.

Oui, les supports cobrandables restent disponibles et peuvent être personnalisés directement depuis le nouveau portail.  Pour savoir comment personnaliser vos documents, démarrez une visite interactive (actuellement disponible uniquement en anglais).

• Vous pouvez commencer une visite interactive pour apprendre à utiliser la bibliothèque des ressources.

• En outre, il existe également une visite interactive qui vous permettra d'apprendre à cobrander des supports. (actuellement disponible uniquement en anglais).

DocuWare propose désormais un système d’actualités à la demande : vous recevez instantanément toutes les nouveautés et mises à jour directement dans le Portail Partenaires. Contrairement à l’ancien fonctionnement, où les informations étaient diffusées par e-mail ou à des intervalles réguliers, les annonces et actualités importantes apparaissent désormais immédiatement sur le tableau de bord du portail dès leur publication. 

• Oui, vous pouvez personnaliser vos préférences dans la section Actualités : il vous suffit de sélectionner les sujets qui vous intéressent pour recevoir des mises à jour sur-mesure et ajuster le contenu de la newsletter PartnerInfo que vous recevrez.

• Toutes les actualités restent accessibles à tout moment dans votre section  Actualités.   

• Vos abonnements actuels à la newsletter PartnerInfo seront maintenus pendant la période de transition.
• Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences et sélectionner vos thématiques directement dans le portail centralisé des partenaires.
• Il vous suffit de disposer d’un identifiant personnel DocuWare. Si ce n’est pas le cas, demandez à votre administrateur de vous inviter via « Mon Activité ».
• Durant la phase bêta, vous aurez toujours accès au PartnerBlog ainsi qu’à l’ancienne version de la newsletter PartnerInfo. Après juin 2026, seule la nouvelle newsletter PartnerInfo sera envoyée.
• Le PartnerBlog restera disponible jusqu’à fin juin 2026. Par la suite, toutes les actualités seront accessibles directement sur votre Portail Partenaires.

Pour recevoir la newsletter PartnerInfo, vous devez disposer de votre identifiant DocuWare personnel. Si vous n’avez pas d’identifiant DocuWare, veuillez demander à votre administrateur de vous inviter dans Mon Activité. 

Oui, une sélection de contenus pertinents est disponible dans le Portail Partenaires. Dans la section Actualités, vous pouvez facilement rechercher et filtrer les articles antérieurs pour les consulter à tout moment. Une sélection d'actualités pertinentes est accessible dans le portail des partenaires. 

Oui, il vous suffit d’utiliser le menu situé en haut à droite de l’écran pour choisir parmi les quatre langues proposées : anglais, français, allemand ou espagnol 

• La newsletter DocuWare PartnerInfo continuera d’être envoyée chaque mois, comme actuellement.
• De nombreuses informations seront également disponibles plus rapidement dans la section Actualités du Portail Partenaires.

La nouvelle recherche de revendeurs (localisateur de partenaires) propose de nombreuses améliorations :

• Options de recherche avancées : Possibilité de filtrer par pays, niveau de partenariat et qualifications, facilitant la recherche de partenaires DocuWare adaptés.
• Carte interactive intégrée : Les partenaires apparaissent sur une carte Google.
• Présentation enrichie : Les partenaires peuvent personnaliser leur fiche avec le logo de leur entreprise, une courte description, et télécharger des ressources ou vidéos (après validation).
• Informations complémentaires : Ajout de brochures, certificats ou autres documents pour mieux valoriser leur expertise.
• Badges distinctifs : Affichage de badges pour le niveau de partenariat, l’appartenance au Diamond Club ou le statut de Customer Service champion, permettant aux prospects d’identifier rapidement l’expertise reconnue.

En résumé, la nouvelle solution offre une visibilité accrue aux partenaires et une expérience de recherche plus riche et efficace aux prospects.

Seuls les administrateurs peuvent télécharger un logo d'entreprise directement depuis le profil de l'entreprise au sein du portail des partenaires.

Pour mettre à jour les informations de votre entreprise, veuillez vous connecter à Mon compte.

• Seuls les administrateurs peuvent soumettre ou modifier la description de l’entreprise. Pour cela, rendez-vous dans le menu Recherche de revendeurs du Portail Partenaires, où il est également possible d’ajouter des ressources et des vidéos.
• Veuillez noter que toute modification fera l’objet d’une validation avant d’être publiée.
• Une visite interactive (actuellement disponible uniquement en anglais) est proposée pour vous guider dans l’utilisation de la recherche de revendeurs.

Une nouvelle localisation ne peut être demandée que sur présentation d'un justificatif. Veuillez contacter l'équipe d'Administration des données DocuWare à l'adresse suivante data.administration@docuware.com.

L’ensemble des membres de votre équipe, ainsi que leurs droits et la visibilité des données clients, sont consultables dans le profil de votre entreprise. Vous pourrez ainsi identifier rapidement votre administrateur. 

•  Pour mettre à jour vos informations personnelles (fonction, numéro de téléphone, etc.), rendez-vous sur Mon compte. Toutes les modifications seront automatiquement appliquées à votre profil dans le Portail Partenaires. 

• Dans Mon profil, nous vous demandons d'indiquer votre domaine d'activité, votre département, les principaux secteurs et solutions sur lesquelles vous vous concentrez. En fournissant ces informations, vous nous permettez de vous proposer un contenu adapté à vos besoins.

Lorsque vous ajustez votre centre d’intérêt dans Mon profil , cela nous permet de personnaliser le contenu, les recommandations et les communications que vous recevez dans le Portail Partenaires.
Par exemple, en choisissant le marketing ou les ventes comme domaine d’intérêt, vous verrez s’afficher la personne de contact correspondante et vous accéderez à des contenus adaptés à vos préférences. 

La mise à jour du profil de l'entreprise est réservée aux administrateurs. Pour modifier des informations telles que l’adresse, le site web, la méthode de paiement, etc., connectez-vous à Mon compte .Toutes les modifications effectuées seront automatiquement synchronisées avec le profil de l’entreprise sur le Portail Partenaires. 

Pour apporter des modifications à votre équipe (administrateurs uniquement), telles que l'ajout ou la suppression de membres de l'équipe, veuillez vous connecter à Mon compte. Toutes les modifications que vous y apporterez seront automatiquement synchronisées dans le profil de l'entreprise sur le portail des partenaires.

• Chaque utilisateur peut voir les certificats valides dont il dispose dans son profil. Il ne s'agit que d'un bref aperçu, les informations détaillées et les certificats eux-mêmes sont disponibles exclusivement dans l'Académie DocuWare.

• Dans le profil de l'entreprise, vous trouverez une vue d'ensemble des certificats détenus par tous les membres de votre équipe.